在万里之外的新加坡，有许多扎根海外、心系故土的华人，国内的银行账户是他们连接家乡、打理资产、维系亲情的重要纽带。但跨境金融服务往往受距离、信息、流程等因素影响，一旦出现账户问题，海外同胞常常倍感无助。中国民生银行济宁任城支行，就用一次跨越山海的暖心服务，为一位身处新加坡的华人客户解决了账户冻结难题，用专业与担当，展现了金融服务的温度与担当。

李先生定居新加坡多年，多年前在民生银行济宁任城支行开立个人账户，用于国内资金往来和赡养亲属，一直使用正常。不久前，他在新加坡线上操作时，发现账户突然被冻结，无法转账、查询，资金无法正常使用，这让他十分焦急。由于身在海外无法回国，跨国沟通流程复杂，再加上时差与沟通不便，李先生一度束手无策。抱着试一试的心态，他通过跨境电话联系到支行，言语间满是焦虑与无奈。

接到客户求助后，支行营运主管第一时间安抚李先生的情绪，耐心了解情况并仔细核查账户信息。经核实，该账户因相关风险核查被公安机关依法冻结，需要与办案机关对接核实，完成合规流程后才能办理解冻。考虑到客户身处海外、无法线下办理的特殊情况，支行没有推诿，而是主动承担责任，由营运主管全程牵头跟进，明确告知客户会全力协调解决，不让他在国外多费心、多跑路。

账户解冻需要与公安机关多次沟通、提交材料、核实情况，流程较为繁琐，跨境协调更是困难重重。为了尽快帮客户解决问题，营运主管开启了全天候对接模式，主动联系办案机关，详细说明李先生的海外身份、账户使用情况及资金来源。面对沟通不畅、材料反复审核等问题，她主动调整时间，利用休息时段同步对接警方与客户，及时反馈进度，耐心解答疑问，持续缓解客户焦虑。

整整两周时间，她始终紧盯流程，积极沟通、补充材料、反复协调，用耐心和专业推动解冻工作顺利推进。最终，经公安机关严谨核查，确认李先生账户无涉案风险，符合解冻条件，账户成功恢复正常使用。远在新加坡的李先生得知消息后十分激动，第一时间连连道谢，称赞民生银行服务负责、暖心又靠谱。

一次跨境服务，跨越的是山海距离，传递的是民生温情。对支行来说，这只是日常工作中的一件小事，但对海外客户而言，却是解决燃眉之急的重要帮助。一直以来，民生银行济宁任城支行始终坚持以客户为中心，无论客户身在国内还是海外，都一视同仁、用心服务，主动破解跨境服务中的各类难题，用实际行动践行金融为民的初心。

未来，支行将继续坚守服务初心，延伸金融服务触角，为海内外客户提供更优质、高效、有温度的金融服务，让金融温情跨越山海，把暖心服务送到每一位客户身边。