近日，一位神情焦急的女士来到农业银行网点，向工作人员诉说家中突发变故：其丈夫不幸因车祸离世，家中急需用钱，却因忘记丈夫银行卡密码无法支取，一家人焦急万分，束手无策。

了解情况后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心细致询问相关信息，确认客户为已故存款人直系亲属，符合业务办理条件。工作人员严格遵循规章制度，同时秉持以客户为中心的服务理念，快速梳理流程、明确要件，用通俗易懂的语言逐一告知所需材料，主动协助整理资料清单，避免客户多跑腿。

在客户备齐材料后，网点立即开通绿色通道，优先受理、快速审核，规范办理账户信息核实、死亡销户、存款提取等全流程业务。全程合规高效、衔接顺畅，以最快速度帮助客户成功取出急需资金，切实解决了客户的燃眉之急。

拿到资金的客户激动不已，对农业银行工作人员专业高效的业务能力、耐心周到的服务态度连连称赞，由衷感谢农行在特殊时刻伸出援手，用有温度的金融服务温暖民心、彰显责任担当。

一直以来，农业银行始终坚守金融为民初心，把客户急难愁盼放在心上，在严守风险底线的同时，不断优化特殊业务办理流程，用专业、便捷、暖心的服务，守护群众财产安全与切身利益，以实际行动践行国有大行的社会责任与使命。（郭梦洋）