近日，农业银行济宁来鹤支行营业大厅上演了一幕温情服务场景。一位聋哑女生因银行卡莫名被扣49.9元，焦急来到该行求助，工作人员以纸笔为桥、以耐心为媒，全程手写沟通，快速协助客户完成退款，用专业与温度守护特殊群体“钱袋子”。

当天，这位年轻女生神情焦虑地走进该行营业厅堂，对着手机与农行APP手语客服沟通，不停指向银行卡与扣款界面。该行大堂工作人员第一时间察觉客户特殊情况与急切需求，立即上前微笑安抚，迅速取来纸笔，开启一场无声却暖心的“指尖对话”。

 通过一笔一画书写交流，工作人员了解到：客户银行卡被无故扣除49.9元，因无法言语沟通，只能线上求助手语客服，仍希望线下得到现场帮助。工作人员一边耐心安抚客户情绪，一边快速核查交易明细，确认该笔款项为平台误扣，属自动续费类交易。

 查明问题后，该行工作人员现场指导，协助客户发起退款申请、关闭免密支付与代扣协议，全程细致讲解、反复确认，确保客户清晰知晓每一步操作。在高效协同与快速处置下，49.9元资金成功原路退回，客户紧锁的眉头终于舒展，连连竖起大拇指，以手语与手写“谢谢”表达由衷感谢。

  此次暖心服务，是农业银行济宁来鹤支行践行“以客户为中心”理念、推进无障碍金融服务的生动缩影。该行始终关注老年人、残疾人等特殊群体需求，常备手写板、便民纸笔、大字版指引，常态化落实手语客服联动、优先办理、全程陪护等暖心举措，让金融服务更有温度、更具包容。

  下一步，农业银行济宁来鹤支行将持续深化普惠金融与消保服务，把暖心细节融入每一次服务，用责任与专业守护客户资金安全，以有温度、有速度、有态度的金融服务，传递农行温暖与担当。(朱婷婷)