近日，农行金乡山阳支行的员工带着设备来到市民陈大爷家中，为卧病在床的他解决了社保卡密码锁定的难题，暖心服务让老人及其家属连连称赞。

陈大爷因常年卧病在床，近日其家人在办理业务时误将社保卡密码锁定，一时犯了难，网点员工在了解情况后，当即表示“我们多跑腿，老人少跑路”。为不耽误陈大爷的医保使用，员工小高和同事主动放弃周末休息时间，提前与家属沟通确认上门时间，并准备好身份核验设备、业务办理单据等材料。来到陈大爷家中后，员工先耐心安抚老人的情绪，随后严格按照业务流程，仔细核对老人的身份信息，现场协助完成密码解锁的核验手续，同时向家属讲解了社保卡密码保管、修改的相关注意事项。

短短二十分钟，社保卡解锁业务便顺利办结。“真是太麻烦你们了，专门跑一趟，解决了我们的大难题！”陈大爷的儿子紧紧握着员工的手感激地说。

“金融服务不该有‘距离’，更不能让特殊群体掉队。”农行金乡山阳支行负责人表示，此次上门服务，是支行践行“适老化金融服务”的具体体现。未来，支行将持续关注老年群体、残障人士等特殊客户的金融需求，常态化开展上门服务，用贴心、暖心的举措打通金融服务的“最后一公里”，让普惠金融的温暖抵达每一个角落。（张超众）