进入一季度业务旺季以来，莱商银行济宁分行紧扣“诚易捷”服务品牌创建要求，立足厅堂主阵地、聚焦客户核心需求，在客户人流量大幅攀升的考验中，以特色活动破局、以优质服务护航，实现“客流增加、服务不减”，用有温度的金融服务为旺季业务发展注入强劲动力，持续擦亮“诚易捷”服务品牌底色。

精准施策优体验 厅堂变身“暖心空间”

面对旺季期间厅堂客户激增、等候时长承压的实际，莱商银行济宁分行坚守“以客户为中心”的服务理念，统筹部署、精准施策，指导各支行结合辖区客群特点，创新开展多元化厅堂活动，推动服务温度与营销实效深度融合，让厅堂从单纯的业务办理场所，转变为传递温暖、凝聚信任、便捷惠民的“暖心空间”。

各具特色聚人气 多元活动添温度

各支行精准发力、各具特色，以丰富活动聚人气、以贴心服务留客户，形成了多点开花的良好局面。

泗水支行聚焦老年客群，特邀老年大学书法家亲临厅堂，现场挥毫泼墨，为办理业务的客户免费书写福字、春联，将新春祝福与金融诚意送到客户手中，既营造了喜庆氛围，更拉近了客群距离；兖州支行依托“书香”网点优势，通过趣味投壶互动缓解客户等候焦虑，同时邀请客户走进阅读区、沇信书屋，在墨香中度过等候时光，实现“服务+文化”双向赋能；汶上支行创新服务模式，利用客户等候时段开设存款保险微沙龙，用通俗语言解读政策、讲解产品，同步融入反诈宣传，在舒缓情绪的同时挖掘营销机会，实现“服务便民+业务拓展”双见效；嘉祥支行聚焦体验升级，邀请等候客户参与香囊制作，让客户在动手实践中舒缓心情，感受别样暖心服务；古槐支行从细节入手，设置便民茶水吧、配备多种暖心饮品，安排专人及时补给，用点滴行动传递金融温度。

坚守初心显担当 服务提质不停步

客流增加，服务不减；初心不改，温暖同行。莱商银行济宁分行始终将“诚易捷”品牌创建贯穿旺季服务全过程，通过优化服务流程、增配服务力量、细化服务举措，确保厅堂服务高效有序。全体工作人员坚守岗位、主动担当，以饱满热情、娴熟技能、耐心态度，为每一位客户提供专业、便捷、暖心的金融服务，用实际行动践行品牌承诺，赢得客户广泛认可。

服务无止境，品牌践于行。下一步，莱商银行济宁分行将继续秉持“以客户为中心”的初心，总结支行服务亮点与经验，持续深化“诚易捷”品牌创建，不断优化服务模式、丰富服务内容、提升服务质效，将优质服务融入业务发展各环节，以更务实的举措、更优质的服务，为全年业务高质量发展奠定坚实基础，为客户提供更具温度、效率与价值的金融服务。