近日，中国银行邹城支行接到客户王女士的紧急求助，王女士的母亲因行动不便长期卧床，不慎遗忘银行卡密码，急需办理密码重置业务，于是向银行寻求帮助。

了解情况后，工作人员立即启动特殊客户上门服务方案，两名经验丰富的工作人员组成上门服务小组，与王女士约定好上门时间，确保服务高效有序开展。工作人员抵达王女士家中后，耐心细致地向老人讲解密码重置的相关流程及注意事项，顺利完成了密码重置业务。“真是太感谢你们了！提供上门服务专业又贴心，帮我们解决了大难题！”办理完业务后，王女士紧紧握住工作人员的手，表达感激之情。

此次上门服务，是中国银行邹城支行践行文优服务的缩影，未来，该行将持续优化适老化服务举措，针对特殊客群的需求，开通服务绿色通道，以更有温度的金融服务、更便捷高效的服务流程，打通金融服务的“最后一公里”，让每一位客户都能感受到中行服务的贴心与温暖。（裴钰）