为深化“金融服务下沉社区、助力银发群体美好生活”的实践，近日，日照银行济宁分行营业部聚焦老年客群需求，以“老年大学社区才艺大赛海选”为契机，赴贵和购物广场开展外拓营销与服务对接工作，通过银商协同构建“金融+生活”服务场景，彰显了地方银行的服务温度与创新活力。

一、精准锚定客群需求，创新服务场景搭建

粮食安全、银发服务均是金融服务实体经济与民生需求的重要领域。本次外拓以老年大学才艺大赛为切入点，精准匹配银发群体“社交+服务”的双重需求：一方面，老年大学学员是社区高活跃度客群，其金融服务需求集中于便捷结算、适老化服务等领域；另一方面，贵和购物广场作为区域商业枢纽，具备“流量聚合+场景延伸”的优势，可有效链接金融服务与生活消费。

营业部组建专项零售金融服务小组，提前梳理活动流程与客群特点，明确“现场服务+商户联动”的双主线：一是对接贵和广场营销部，敲定海选现场的金融服务点位、开卡流程等细节，将“参赛包领取”与“银行卡开户”相结合，简化银发客群的业务办理流程；二是联动小罐茶门店，依托日照银行“暖鑫”服务品牌，策划“暖鑫小茶摊”公益服务，为参赛学员提供免费茶饮，以生活化场景拉近与客群的距离。

二、深化银商协同机制，拓展金融服务边界

在对接过程中，营业部专项零售金融服务小组以“场景嵌入+资源互补”为核心，推动金融服务与商户经营的双向赋能：

（一）服务场景融合

与贵和广场确定“金融服务站+赛事服务点”一体化布局，在海选现场设置醒目的适老化服务窗口，配备放大镜、座椅等便民设施，安排专人协助老年学员完成开卡、绑卡等操作，实现“参赛+服务”一站式办理；

（二）商户资源联动

邀约小罐茶入驻“暖鑫小茶摊”，既为赛事提供暖心配套服务，也为商户拓展了潜在客群；同时，向贵和广场内商户推介“宜当付”收单产品与“宜当生活圈”平台，帮助商户实现便捷结算与线上引流，目前已有2家商户初步达成合作意向；

（三）客群需求深挖

通过与老年学员的现场互动，收集到银发客群对“养老金账户管理”“防诈骗金融知识”等服务的需求，为后续开展针对性的适老化金融服务奠定基础。

三、成效初显与经验启示

本次外拓实现了“服务落地+客群拓展+生态构建”的多重成效：一是与贵和广场、小罐茶完成活动细节敲定，预计覆盖老年学员超200人次；二是通过“暖鑫小茶摊”传递了日照银行的服务温度，提升了品牌在银发客群中的好感度；三是探索出“赛事场景+银商联动+适老化服务”的新路径。

这一实践也为改行服务民生提供了启示：一是要锚定场景需求，将金融服务嵌入群众日常活动，以“非金融服务”破题，降低客群接触门槛；二是要强化生态协同，联动商户、社区等主体构建服务网络，实现资源互补与价值共享；三是要聚焦客群特点，针对银发群体推出适老化、便捷化的服务举措，真正将“以客户为中心”落到实处。

下一步，日照银行济宁分行营业部将持续推进本次合作的落地执行，同步开展“银发金融知识讲座”“暖鑫服务进社区”等后续活动，以更精准、更温暖的金融服务，助力提升社区银发群体的获得感与幸福感，为济宁市银行业服务民生、赋能地方经济贡献更多力量。（李方）