近日中国银行金乡支行成功帮助一名老年客户兑换火烧币，得到了客户的好评。

近日，一位老年客户急匆匆走进中国银行金乡支行寻求帮助，银行工作人员在和客户沟通中得知，客户将现金放于家中，但不慎被火烧毁，票面多数炭化、残缺，仅剩部分可辨认的图案与数字。银行工作人员一方面安抚客户的情绪，另一方面启动绿色通道，由于现金烧毁程度较深，部分票面已无法辨别核心要素，员工详细给客户讲解兑换办法，整理炭化的现金、仔细辨别残留的票面面额、图案等关键信息，最终成功为客户兑换现金8100元，使客户损失最小化。客户激动的连声说着感谢。

这仅仅是中国银行金乡支行用心服务客户的一个缩影，未来，中国银行金乡支行将继续以客户需求为核心，用心服务每一位客户，为广大客户提供最优质的金融服务。（许诺）