金秋送爽，丹桂飘香。在这满载收获与温情的季节里，中国建设银行济宁文化东路支行积极践行金融工作的政治性、人民性，将“尊老、敬老、爱老、助老”的服务理念深度融入日常工作的每一个环节，以一系列扎实、贴心、有温度的举措，精心守护“银龄”群体的金融安全与便利，生动诠释了国有大行的责任与担当。

一、环境“适老”，于细微处见真情

走进济宁文化东路支行，首先感受到的是一种对老年客户特有的关怀。网点内不仅设置了“爱心窗口”，优先为年长客户办理业务，还配备了不同度数的老花镜、便民药箱、轮椅等应急物品。等候区的“爱心专座”柔软舒适，旁边的宣传栏上，用大号字体印刷的防范电信诈骗、识别非法集资等金融知识一目了然。这些看似微小的细节，共同构筑了一个安全、舒适、便捷的“银龄友好型”服务环境，让每一位步入网点的老年客户都能感受到“家”一般的温暖与安心。

二、服务“助老”，跨越“数字鸿沟”的暖心桥

面对部分老年客户在运用智能技术方面遇到的困难，济宁文化东路支行的员工们始终秉持着最大的耐心与热情。当有老年客户前来办理业务时，工作人员会主动迎上前，一句“大爷/大妈，您需要办什么业务？我来帮您”，瞬间拉近了距离。从业务咨询到智慧柜员机操作，从手机银行查询到生活缴费，工作人员总是全程耐心指导、娓娓解说，手把手地教会他们使用常用功能。

“我们不追求速度，只追求老年客户的理解与满意。”大堂经理这样说到。对于行动不便或有特殊需求的客户，济宁文化东路支行还提供了预约上门服务，让金融服务的温度延伸到客户的家中，切实解决了他们的实际困难。

三、知识“惠老”，筑牢金融“防火墙”

守护好老年人的“钱袋子”是消保服务的重要一环。济宁文化东路支行定期举办“银龄讲堂”微沙龙活动，用通俗易懂的方言俚语，结合真实案例，向老年客户讲解最新的电信网络诈骗手法、非法集资的危害以及人民币防伪特征等知识。工作人员在客户等候间隙，也会主动发放宣传折页，进行“一对一”的风险提示，帮助他们增强识别和防范金融风险的能力，为他们的晚年生活筑起一道坚实的金融安全“防护网”。

四、担当“为老”，传递建行大爱温度

深耕银龄服务，是建行履行社会责任、彰显人文关怀的缩影。济宁文化东路支行的每一位员工都将“服务显担当”内化于心，外化于行。他们不仅是专业的金融从业者，更是老年客户值得信赖的“金融顾问”和“贴心晚辈”。一声声关切的问候，一次次耐心的解答，一个个暖心的举动，汇聚成了建行特有的金融温度，赢得了广大客户，尤其是老年群体及其家属的广泛赞誉。

情暖金秋，服务常在。建行济宁文化东路支行将继续以客户为中心，不断深化“银龄”服务内涵，创新服务模式，用更专业的素养、更耐心的态度、更温暖的行动，做银龄群体身边最可靠、最贴心的金融守护者，为构建和谐金融环境、弘扬尊老敬老的社会风尚持续贡献建行力量。(韩嘉慧)