9月29日，一位客户心急急忙忙地来到新河支行寻求帮助，声称：“不经意间，在操作某手机软件时，误触某弹窗，在不知情的情况下资金被扣款五百余元”。

    面对客户焦急的心情，网点工作人员在了解情况后，第一感觉就是客户可能是被骗了。为及时追回误扣资金，一方面员工耐心安抚客户情绪，告知反诈要点；另一面积极了解客户信息，详细查询资金流向。通过企查查等工具寻找对方联系方式，最终确定为网络保险公司广告联动扣款。经过多方沟通与协调，最终成功为客户追回了全部误扣资金，保障了客户的资金安全。

   看到追回的资金后，客户非常高兴，同进对我行工作人员的热情、专业、高效服务深感满意。为表达诚挚谢意，客户特专程送来锦旗一面 ，上面写着“ 急顾客之所急，解顾客之所难 ”十二个大字，对我行员工一心为客户着想、全力维护客户权益的优质服务给予了高度赞扬。

    微山县支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，用心、用情解决客户遇到的难题，守护客户的财产安全，积极践行社会责任，成为服务乡村振兴领军银行、服务实体经济主力银行、服务齐鲁百姓口碑银行，在社会树立良好农业银行形象。（邢海栋、张杭）