近日，农行济宁南张支行工作人员以主动贴心的服务，为腿脚不便的客户解决了金融需求，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，让特殊客群感受到金融服务的温度。

当天上午，一位客户拄着拐杖在支行门口徘徊，迟迟未进入营业厅。网点工作人员发现后，立即快步上前询问情况。经沟通得知，客户需办理银行卡查询业务，但因腿部旧疾行动困难，担心独自办理流程繁琐。了解情况后，工作人员当即提出全程陪同服务：一边小心搀扶客户缓慢走进营业厅，一边帮忙取号；等待期间，主动为客户搬来座椅休息；轮到办理业务时，全程在旁协助——帮客户递取证件、轻声讲解操作要点、核对业务信息，每一个环节都耐心细致，确保客户顺利完成业务办理。

业务办理结束后，工作人员考虑到客户后续出行仍有不便，主动告知：“您以后要是有转账、挂失、激活账户等金融需求，不用特意跑网点，提前给我们打个电话，我们安排人上门帮您办理。”同时，将网点服务电话手写在纸条上递给客户，方便其随时联系。这一贴心举动让客户十分感动，连连说道：“本来还担心下次办业务又要折腾，没想到你们还能上门，真是太贴心了！”

“看到客户有困难，主动搭把手是应该的。”参与服务的工作人员表示。此次服务不仅解决了客户的燃眉之急，更体现了农行济宁南张支行对特殊客群的关注——从主动发现需求，到全程陪同办理，再到延伸上门服务承诺，工作人员将“客户至上”的理念融入每一个细节。

一直以来，农行济宁南张支行始终聚焦老年客户、行动不便客户等群体的需求，通过提供爱心陪同、上门服务、开通绿色通道等举措，不断优化适老服务、特殊服务，让每一位客户都能享受到便捷、暖心的金融服务，用细致关怀搭建起银行与客户之间的温情桥梁。（张金）