在医院洁白的病房里，温暖的不仅是阳光，还有一份来自微山农商银行“特约”上门服务的真情。近日，微山农商银行欢城支行以一次高效而充满人文关怀的特殊服务，为焦急的曹先生一家送去了“及时雨”，生动诠释了“金融为民”的服务初心。

                                                                   紧急求助：遗忘的密码与卧病在床的母亲

“这可怎么办，医药费急着要交，关键时刻银行卡密码却想不起来了……”近日，欢城支行接到一通曹先生的紧急求助电话。原来，曹先生年过八旬的母亲因病住院，急需使用银行卡里的存款支付医疗费用，然而老人偏偏遗忘了银行卡密码。按照常规流程，密码重置业务需由本人持有效证件到柜台办理，但虚弱的老人根本无法离开病床。一边是刻不容缓的治疗，一边是看似无法逾越的规定，曹先生一家心急如焚。

即刻响应：启动预案，把服务“移动”到医院

得知这一特殊情况后，欢城支行没有丝毫迟疑第一时间帮助客户解决困难。“客户的需求就是我们的责任，尤其是对于行动不便的老年群体，我们更要提供便利解客户之所难！”该支行立即启动上门服务应急预案，迅速安排了两名业务精湛的工作人员，与曹先生约定好办理业务时间，将柜台“移动”至医院的病房。

                                                                 温情办理：流程规范不减，服务温度加倍

在约定的时间，两名工作人员带着移动设备和相关资料准时出现在老人病床前。在严格遵守业务规程和风险控制的前提下，开启了一场特殊的“柜台服务”。

“奶奶，您别紧张，我们是农商银行的工作人员，来帮您办理密码重置业务。”工作人员俯下身，用温和的语调耐心与老人沟通。他们仔细核实了老人的身份信息，并通过拉家常式的交谈，清晰、反复地确认了老人办理业务的真实意愿。整个过程既确保了业务的合规性与安全性，又充满了人情味，极大地缓解了老人和家属的焦虑。

                                                                雪中送炭：一句感谢，道出服务真谛

业务便顺利办理完成后，压在全家人心头的大石头终于落地。曹先生紧握着工作人员的手，激动之情溢于言表：“你们真是雪中送炭啊！没想到一个电话，你们就亲自跑到医院来，解决了我们全家的大难题，太感谢你们了！”这句朴素的感谢，是对欢城支行暖心服务最大的肯定。

病房里的上门服务，只是微山农商银行践行普惠金融、服务特殊客群的一个缩影。一直以来，微山农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年、残疾、重病等行动不便的特定群体，建立了完善的上门服务机制，将柜台延伸到客户家中、病床前，主动打破物理网点的限制，让金融服务不仅安全、高效，更充满了人性的关怀与温度。未来，微山农商银行将继续坚守这份责任与担当，用实际行动，做老百姓身边最贴心、最有温度的银行。（卜娣娣）