近日，一位老年客户神色焦急地来到农行邹城东城支行，称其银行卡“莫名其妙”被刷走5000元。工作人员立即上前接待，并协助查询交易明细。经查，该卡在当天上午11点左右连续发生10笔支付，合计金额5000元。客户表示，当时自己正在家中做饭，银行卡始终在身边，未曾借予他人使用。

为防范后续风险，工作人员第一时间为该卡办理了挂失止付，并建议客户尽快报警。挂失后，客户情绪逐渐平复。工作人员进一步耐心询问客户近期是否点击过不明链接或绑定过第三方支付平台。经仔细回忆和查验手机记录，客户意识到自己在使用手机时曾误触不明链接，导致银行卡发生扣款。工作人员随即指导客户拨打客服热线申请退款，成功帮助客户挽回了损失。

“多亏了你们的及时帮助，不然我这笔钱就真的找不回来了！”客户对网点工作人员的专业服务和负责态度表示由衷感谢。

近年来，电信网络诈骗案件频发，部分不法分子利用老年人对电子产品和网络支付不熟悉的特点，通过诱导点击不明链接、虚假绑定等方式实施诈骗，不仅造成群众资金损失，也对银行服务声誉构成潜在影响。

农行邹城东城支行将持续加强防范网络诈骗宣传，通过网点提示、现场讲解、案例分享等多种形式，不断提升客户特别是老年客户的防骗意识和识别能力，切实履行金融机构的安全保障责任，全力守护好每一位客户的“钱袋子”。（王小璇 肖倩）