为践行金融的政治性、人民性，积极贯彻落实中国人民银行优化支付服务推进会精神，浙商银行济宁分行积极践行“支付为民”理念，围绕老年人、外籍来华人员“两大客群”，持续优化客户支付体验，进一步提升金融的社会价值。

持续深化支付服务场景建设，优化老年人支付体验

一是开展专属厅堂服务提升行动。设置老年人爱心服务窗口，优先为老年客户提供柜面服务；配备“适老版”智能柜员机，优化大字版操作，简化界面；照顾老年人使用习惯，提供个性化零钞、残钞兑换等现金服务。

二是开展优质线上服务提升行动。降低移动支付使用门槛，升级“长辈版”手机银行，放大字体、醒目色彩、突出功能，强化语音、数字人服务支持。

三是开展特色暖心服务提升行动。针对不便行动的老年客户，借助移动PAD，提供上门服务；丰富远程服务功能，通过远程视频方式支持老年人面对面金融服务需求。

全面强化支付服务包容性，提升对外籍来华人员服务质效

一是开展外卡受理服务提升行动。全面实现ATM 机支持外卡取现、双语操作，特约商户和场景建设支持外卡服务。

二是开展外币兑换服务提升行动。结合客户需求，网点增加外币兑换服务，并提升外语服务能力。

三是开展现金支付服务提升行动。网点配备充足的“零钱包”，满足周围商户日常收付需求，拓宽服务半径，提升服务质效。

四是开展宣传推广服务提升行动。通过常态化开展金融知识普及、反诈宣传、消费者权益保护等专题教育活动，成功将网点从传统交易场所转型为社区教育宣传与服务的枢纽，强化了与周边社区的情感连接，显著提升了浙商银行的品牌美誉度与社会形象。

迭代焕新“温暖驿站2.0 版”，丰富网点服务内涵

升级推出“温暖驿站2.0”，把“驿站”的概念从自助服务区扩大至整个营业厅，将网点社会价值从提供基础设施升级为提供宣传教育、权益保护、客户关爱等各类社会化服务功能。

下一步，浙商银行济宁分行将全面围绕“金融社会价值提升”这一主题，关注更多社会特殊群体和人民群众的急难愁盼，不断提炼特色服务，重塑金融社会价值，让金融支付的功能更加便民便利，让温暖驿站的服务更加暖人暖心。（孟莉）