民生银行济宁任城支行营运主管王凡在日常交易排查工作中，发现客户范*梅账户存在异常交易——夜间有多笔数字人民币兑出操作，与客户日常交易习惯差异明显，存在风险隐患。

工作人员第一时间电话联系客户范*梅，客户明确表示对这些数字人民币兑出交易完全不知情，工作人员邀请客户前往支行核实。随后，客户前往支行打印交易流水，经现场核对确认，客户从微信及支付宝提现至民生账户内的所有异常交易均非本人操作，且通过数字人民币兑出资金均流入其同户名他行账户，询问客户是否有收到他行账户变动通知，客户否认。在工作人员的帮助下，客户拨打中行、农行客服电话查询，得知他行账户内资金已全部被转走。此时，客户情绪非常激动，营运主管连忙安抚客户，并让客户回忆手机是否外借他人使用？

经客户仔细回忆并致电询问家属，最终查明事件缘由：客户孩子夜间使用其手机，在直播间与网友“核对作业”时遭遇诈骗，手机疑似被对方操控，进而发生了一系列非本人意愿的交易。

营运主管王凡获悉情况后，立即启动应急处置流程，协助客户在支行现场完成报警手续，留存相关交易证据。为避免客户遭受更大资金损失，在征得客户同意后，当场为其办理销户手续；同时，协助该客户联系他行，将其名下他行账户的非柜面交易限额调整至最低，全面阻断风险延伸。

此次事件暴露出风险点：一是客户对手机、支付账户及密码保管不当，未限制未成年人使用权限，给诈骗分子可乘之机；二是诈骗分子以“直播间对作业”为隐蔽场景，利用未成年人防范意识薄弱的特点作案，迷惑性极强。

凭借高效的应急处置，支行成功避免客户损失扩大，同时向客户及家属普及了新型诈骗防范知识与账户安全要点。后续，支行将进一步强化客户安全宣教、优化异常交易监测模型、完善应急处置机制，并联动社区、学校加强未成年人金融安全教育，切实筑牢客户资金安全防线。