近年来，汶上农商银行积极践行金融为民的责任担当，紧扣民生痛点，不断加强养老金融产品、服务模式的创新，持续优化养老金融服务体系，以“社银一体化”破服务壁垒、以“金融宣教”筑安全防线、以“青年服务”解适老难题，构建起一张覆盖城乡、兼具专业与温度的养老金融服务体系，让“银发一族”的晚年生活更有安全感、获得感与幸福感。
“大家看，使用山东农信APP，就可以用完成社保费缴纳、电子社保卡激活等多项服务……”重阳节前夕，汶上农商银行联合县人社局开展的“社保服务进万家”直播活动热度攀升，直播间里，该行工作人员与人社局业务骨干双双上阵，用方言讲解社保卡挂失补办、养老金支取等高频问题，吸引1.2万人次观看，实时解答疑问200余个。这种“线上答疑+线下落地”的模式，正是该行“社银一体化”建设的创新实践。
为打通养老服务“最后一公里”，汶上农商银行将24个网点升级为“社银服务站”，全部配备了“社银一体化”服务专区及相关设备，同时实现智慧柜员机、便捷式社保卡制卡机全覆盖，为城乡居民提供了便捷的社保服务。该行还主动为各家医院接入服务系统，布放自助存取款设备，安装POS终端、扫码设备，完善APP、公众号服务功能，实现就医结算“一卡通办”。
“以前看病缴费要排两次队，现在社保卡一刷全搞定，汶上农商银行真是把服务做到了心坎上。”在县医院住院的李大爷深有感触。
“免费旅游藏陷阱，养生讲座莫轻信……”汶上金融教育基地的展厅里，一场方言反诈短剧正在上演，台下老人们听得频频点头。作为该行养老金融宣教的核心阵地，打造多元化“金融养老必修课”，在寓教于乐的环境中提升老年人金融素养。
针对老年人容易陷入的诈骗陷阱，基地创新推出“情景短剧+实操教学”模式：工作人员演绎“虚假养老项目”“冒充亲属借钱”等骗局，手把手教老人设置手机短信拦截功能，发放“反诈三字经”宣传页2000余份。结合“3・15”“重阳节”等节点，该行还联合老年大学、社区服务中心开展专题讲座，今年已举办400余场，覆盖18000余名老人。
“多亏咱农商银行的工作人员提醒，我才没把养老钱投进‘高息理财’骗局。”张大爷说起上次的经历仍心有余悸。除线下宣教外，该行还走进社区开展“金融夜校”“金融大讲堂”等活动，为老年人宣传反诈、反洗钱等金融知识，让金融防护意识在欢声笑语中扎根。
“小伙子，这手机银行咋查余额啊？”“阿姨您看，点这个‘乡村简约版’，字大还简单！”在网点大厅，身穿红马甲的青年队员正手把手教老人操作智能设备。汶上农商银行组建24支“农商青年”移动上门服务队，以青年力量破解老年群体“数字鸿沟”与“出行难题”，成为服务老年人的生力军。
针对行动不便的老人，服务队携带移动终端、便携式智慧柜员机，上门提供制卡、激活、挂失等服务。在农区，队员们走村串户，为独居老人办理养老金支取，帮在外务工子女代缴老人的水电费，用贴心服务化解牵挂。为让老人用好社保卡，队员们电话邀约客户到网点更换三代社保卡，同步开通电子社保卡、讲解医保报销政策，引导老人使用金融功能。
“这些年轻人比自家孩子还细心，有他们在，我们心里踏实。”敬老院的刘奶奶笑着说。如今，青年服务队的足迹已遍布全县24个乡镇，累计开展志愿活动230余次，成为汶上养老服务体系中一道亮丽的青春风景线。
从一站式服务的便捷高效，到金融宣教的润物无声，再到青年服务的温情守护，汶上农商银行正以专业与温情，编织起一张覆盖城乡的养老服务网，让每一位老人都能在金融护航下安享幸福晚年，以“金融之光”温暖“银发岁月”。（汶上农商银行 吴岩 刘倩倩）
