8月3日，“枣庄银行2025年服务营销综合竞争力提升培训”第六期在济宁分行圆满结束。作为面向济宁分行员工的专项赋能活动，本次培训聚焦一线服务营销能力升级，为提升银行市场核心竞争力注入新动能。

本次培训特邀实战经验丰富的服务营销专家团队授课，采用“集中教学+现场指导”的模式，覆盖济宁分行及辖内支行全体员工。课程围绕四大核心模块展开：一是服务营销价值理念重塑与网点运营现状诊断；二是客户服务礼仪规范与职业形象塑造；三是厅堂全场景服务营销流程优化与技巧应用；四是客户投诉高效处理与突发事件应急响应策略，内容兼具实用性与前瞻性。

培训现场互动氛围浓厚，学员们主动参与案例研讨与经验交流。在情景模拟环节，各小组分别就新客户接待、产品精准推介、晨会流程优化等实际工作场景进行沉浸式演绎，通过角色互换与细节复盘，提炼可复制的服务营销方法，展现了济宁分行员工积极进取的职业风采。

课程设计中融入大量金融服务典型案例，讲师结合日常工作中的常见问题，通过“案例解析+理论提炼+实操演示”的方式，清晰阐释服务营销的核心逻辑与落地技巧。学员们专注聆听、认真记录要点，并结合自身工作实际总结学习心得，形成良好的学习闭环。

围绕“尊重为本”的礼仪准则，讲师在礼仪实训环节对学员的服务动作、沟通话术进行逐一指导，通过反复演练与细节纠偏，帮助大家固化标准服务形象，提升客户服务体验。培训收官阶段，依据各小组在知识问答、情景演练、课堂参与度等方面的综合表现，评选出6名“优秀学员”和1个“优秀学习小组”，现场为获奖代表颁发荣誉证书并合影留念。

此次培训有效强化了一线员工的服务理念，提升了专业服务技能与精准营销能力，进一步优化了员工与客户的沟通效率及问题解决能力，为推动网点服务质量与业务规模双提升奠定了坚实基础。

下一步，枣庄银行济宁分行将把培训成果转化为实际工作成效，以标准化服务为基础、个性化服务为特色，打造差异化金融服务品牌，努力成为区域内金融服务标杆，持续扩大银行品牌影响力与社会认可度。（枣庄银行济宁分行零售金融部 李潇）