在银行的工作中，信任是看不见却不可或缺的无形资产。它并非虚无缥缈的道德口号，而是银行生存与发展的核心价值与行为准则。枣庄银行发展历史深刻启示着新一代的枣行人：唯有以“向下扎根”的泥土气、“共生共长”的真情意、“一诺千金”的责任感为砖石，方能构筑起百姓的信任基石，支撑起金融服务的百年基业。

足迹丈量：以“扎根之心”破冰信任荒原

枣庄银行济宁分行成立于2015年。2015年，济宁地区对枣庄银行的了解是一片空白，加之激烈的银行竞争，开拓客户难上加难。分行员工不放弃、不气馁，在总行的领导下，十年如一日，足迹遍布济宁市12县市区个村、156个乡镇街道，走进社区、农村“家家到、户户访”。分行员工拿着的不仅是宣传单页，更是沉甸甸的责任。

2019年12月，汶上支行营业厅接到一个电话，82岁的黄大爷所在的单位在我行办理了代发工资业务，退休后到济南居住，由于老人年事已高，无法承受长途颠簸到我行网点办理银行业业务，而黄大爷的退休工资又是全家人生活的重要保障。鉴于这个特殊情况，汶上支行本着特事特办的原则，在核实客户情况、严把风险关键点的基础上，为客户开辟绿色通道，驱车270公里、历时3个多小时为客户上门办理业务，黄大爷和老伴激动地连连表示谢意。这样的案例不是个例，市民对分行的信任是员工用脚底板一步一个脚印、一家一户走出来的。无论酷暑还是严寒，无论是田间地头还是社区广场，分行员工与客户围坐夜话，从陌生人变成了“家里人”。

枝叶关情：以“共生之心”浇筑命运纽带

分行上下坚守“四心”——初心、匠心、责任心、进取心，积极践行“四化”管理要求（标准化、精细化、长效化、人性化），在增强分行发展内生动力与发展韧性的同时，要求员工不仅懂客户金融需求，更懂客户生活痛点。分行先后组织开展了千企万户大走访、学雷锋志愿服务、高考志愿讲座、深入社区共建、服务新市民、帮助创业客户申请贷款等活动，“对得起客户的信任，就是要成为他们发展道路上可靠的伙伴，用专业能力创造价值，用服务温度守护承诺”。分行在与客户信任的深化中，视客户为命运共同体，以“雪中送炭”的行动，将金融服务融入客户生产生活的血脉，真正“懂客户、帮到位、守承诺”。

千金一诺：以“敬畏之心”守护金融生命线

面对客户积蓄时，我们有“这钱放在我手里比天还大”的敬畏。这份敬畏，驱动分行与昂将客户的信任视为“立身之本”，用日复一日的专业服务和良心做事，用一生践诺。否则信任一旦崩塌，便是金融灾难的序曲。包商银行的教训犹在耳畔，更加印证了古训“信任如镜，碎则难圆。”相比之下，我行数十年积累的信任文化，是最宝贵的无形资产，也是抵御风险的深层屏障。

从向下扎根的泥土路，到多维赋能的创新途，变的是服务工具与场景，不变的是那颗把客户当亲人、把托付当使命的赤子之心。在金融科技日新月异的今天，技术提升了效率，但越是数字化的时代，人的服务价值越高，越需要人与人之间的互动。唯有将“懂客户、帮到位、守承诺”的理念内化为银行的基因，才能在时代浪潮中岿然不动，真正成为客户心中无可替代的“财富避风港”与“成长同行者”。（枣庄银行济宁分行 屈娜娜）