金乡农商银行立足辖区实际,聚焦老年群体急难愁盼问题，充分发挥点多面广的渠道优势，创新推出适老化金融产品与服务,做好“养老金融”大文章，用金融力量护航老年人幸福生活。

聚焦服务保障，让老年客户更“暖心”。一是服务设施更“硬”。以老年客户需求为主线，在网点外设置无障碍通道方便乘坐轮椅的老年客户进出，在网点内设置“绿色通道”“爱心窗口”服务区域，提供轮椅、老花镜、血压仪、助听器等服务设施，设置大字版“爱心咨询”热线，方便咨询。二是服务措施更“软”。制定“老年人厅堂服务工作手册”，根据业务需要安排专人对老年客户开展一对一服务,在服务中,做到“态度暖一点、声音大一点、语速慢一点、耐心多一点”,让金融服务更有温度。柜面操作系统实行无纸化办公,推行免填单服务,增加现场影像和捺指纹确认环节,彻底解决老年人写字难的痛点。同时充分考虑离退休人员“工资日”等因素，为独自办理业务有困难的老年人开通“绿色通道”增加临时窗口，减少老年客户集中排队时间。三是防范举措更“全”。组建“金融服务队”常态化开展金融知识普及和宣传工作,通过循环播放防范电信诈骗宣传视频、组织开展反电信网络诈骗厅堂适老微课堂等方式,进一步强化老年客户群体在日常生活中对电信网络诈骗的辨别及防范能力。

聚焦养老产品,让老年客户更“安心”。一是针对经民政部门备案，为老年人提供生活照料、康复护理、助餐助行、上门服务、紧急救援及精神慰藉等服务的机构，该行根据《全省农村商业银行“养老系列贷”管理办法》和县域实际需求选取了“养老机构运营贷”“养老安居贷”等养老系列产品,进行宣传推广，做实做细养老金融，关心关爱全县老年人生活，让每一位老年人老有所养、老有所依、老有所居，安享幸福晚年。二是联合县人社局针对辖内60周岁(含)以上符合居民养老保险参保条件但尚未参保的人员客户的养老保险缴费需求,推出“安享贷”信贷产品,满足辖区内老年客户的小额信贷需求,让广大群众老有所养、老有所依。三是积极对接卫健局、社保、民政部门,获取辖内养老服务机构清单,借助大调研、大走访、大营销活动，逐一对接，深入了解养老金融服务需求,大力支持集“住、养、医、护、康”于一体的综合养老服务项目，推动养老产业向更高质量、更宽领域发展。

聚焦专属服务，让老年客户更“舒心”。一是依托“零钱包”服务，满足老年群体现金使用需求。针对老年群体日常普遍存在使用现金的支付习惯，该行网点开设零钱兑换固定窗口，每日备足1元、5元、10元等不同面值人民币的“零钱包”，确保随时兑换，全力满足老年群体现金使用需求，受到“银发一族”的喜爱。二是依托手机银行,搭建线上场景。推出乡村简约版手机银行,界面简洁,字体放大,支持语音辅助功能,重点突出账户查询、转账汇款、存贷款、社保服务、缴费等常用功能，方便老年客户操作使用。依托智e购商城等渠道,在营销节点针对胡集白梨瓜、周庄葡萄、马庙金谷、红斑山药、黑蒜等辖内特色产品举办专场团购活动,让老年客户享受智慧金融的便捷服务。三是依托客户经理驻村办公，建立老年客户服务微信群，各网点将辖内老年客户建档入群，公布客户经理的联系方式及微信二维码，为行动不便老年客户提供“一对一”上门延伸服务，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷金融服务。 

（刘媛媛  周烁）