整洁明亮的营业大厅，整齐划一的着装，标准规范的服务手势，亲切文明的服务用语，邹城农商银行员工整体服务形象正在逐步发生着转变。近期，该行加快网点转型步伐，以转变服务观念为核心，以提升客户满意度为出发点，以强化厅堂营销服务为抓手，对各网点进行全方位深化改造，取得了可观成效。
转变服务观念。机关部室积极积极落实“一线工作法”，每周定期深入基层进行督导调研，实地考察支行工作开展情况，解决服务客户中遇到的“痛点”和“难点”问题；基层支行坚持“以客户为中心”，以“获客、活客”为目标，加强与客户的沟通，为客户切实解决问题，将满足客户的金融需求作为企业发展的经营目标。
明确服务标准。通过参加网点晨会开展业务调研，进行各网点对比分析，归纳总结存在的问题，提出改进措施并进一步明确服务标准，让员工在实践中提升自己。同时，积极开展专业知识培训，聘请专业老师和业务骨干对全行员工进行标准化服务指导，让员工在学习中提升自己。
提高营销意识。积极采取多种措施提升员工营销意识。开展营销话术演练，召开员工座谈会，进行一对一交流，培养员工“高警惕、不疏忽”的职业意识。进行市场调研，从实践中发现问题，分析问题，并注重事后回访，从反馈中解决问题。实行营销模拟演练，设定营销场景，组织员工开展营销演练，针对客户的金融需求制定营销方案，提升客户服务满意度。
树立品牌形象。对全体员工仪容仪表、规范文明用语等方面进行严格要求，为客户打造整洁有序的营业环境和现场服务坏境。与此同时，坚持优化工作流程，积极进行银行功能分区的完善及分层服务的推广，倡导“信善行为民本”的企业核心价值观，致力于打造“便捷优质阳光高效”的企业品牌形象。
邹城农商银行 靖静 魏欣
