寒冬虽冷，总有一种温暖在心间，给予人一丝暖意，鱼台农商银行在省联社和济宁审计中心领导下，持续贯彻落实中央金融工作会议精神，积极承担社会责任，坚持“以客户为中心”的服务理念，不断丰富和完善金融服务体系，让金融服务更有温情、更有温度，在寒冷的冬日为百姓送去融融暖意。

“ 走千访万”送服务。“姑娘，我这一天忙得也没抽出时间上咱农商行去，幸亏你们来了，我想问一下咱银行贷款咋办呀？”经营零售店的李女士问道。由于临近年末，李女士想要订购一批年货，但资金周转出现了困难，正为这事犯愁。该行员工在“农商惠民”活动走访中了解到了李女士的需求，结合实际情况，当场为其填写了《贷款申请书》，申请了“创业担保贷款”，仅用了两个工作日，就为其发放20万元信贷资金，不仅解决了资金周转难题，还为其申请到了贴息资金。自“春天活动”开展以来，鱼台农商银行充分发挥网点和人员优势，抓好过程管理监督，扎实开展各类客户走访对接，全面扫除服务盲区。坚持“早扫集”“晚扫街”，包保部室下沉到一线协同开展“错时营销”“一公里拓展营销”，深挖客户群体需求，同时对辖区特色行业客户，由“内勤+外勤”组建的服务队，携带办公用品现场为其办理业务，让金融服务真正实现“零距离”。

“暖心服务”获好评。“谢谢你们，真没想到你们会到家为我们办理业务！”张先生激动地说道。原来，张先生的母亲最近因身体患病且年龄较大行动不便，无法到网点办理社保卡挂失业务，张先生找到该行工作人员，诉说了自己的难题。鉴于客户面临的实际问题，该行“特事特办”，立即安排两名工作人员到老太太家里按照业务规定流程快速地为其办理了相关业务。此时，张先生脸上露出了笑容，连连感谢工作人员，称赞农商银行的服务很尽心、很暖心。一直以来，鱼台农商银行始终坚持做百姓身边的银行，从一点一滴的小事做起，积极为客户提供细心、暖心、贴心的服务，在全部营业网点内设置“爱心座椅”、开通“绿色窗口”、组建“红马甲”移动服务队，用实际行动将服务做到百姓的心坎里，切实赢得了广大群众的一致好评。

“捐款捐资”传大爱。“‘一方有难、八方支援’，谢谢你们农商银行的员工，谢谢你们的爱心，我一定尽快将这笔汇款汇入当地机构，请你们放心！”鱼台县红十字工作人员感激地说道。据悉，听闻甘肃省积石县发生6.2级地震，该行广大职工积极履行社会责任，扛起使命担当，短短24小时，自发完成捐款，募捐总金额6468元，通过鱼台“红十字会”向甘肃灾区献出爱心，以凡人微光汇聚了“万众一心战灾情”的强大力量，支持抗震就灾和灾后重建工作。作为服务地方的金融主力军，鱼台农商银行在自身发展的同时，始终不忘回报社会，捐赠3万元定向用于帮扶“因案致贫”家庭的司法救助工作，每年组织开展“慈心一日捐”活动，与共青团鱼台县委合作共建3个“希望小屋”，关爱孩子成长，共建“创贷之家”10处，为青年创业提供金融服务，联合鱼台县总工会在营业网点设置户外劳动者驿站，累计为510余名环卫工等户外劳动者提供休息、防寒等服务，用实际行动着力打造有温度、有担当、有情怀的地方银行。

 （吴玉露张华君）