为持续打造有温度、有关爱的适老网点，济宁高新村镇银行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。

一、 多想一步，设备助老显关怀

一直以来，济宁高新村镇银行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”,持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。辖内营业网点能结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程之中做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、便利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

二、 提前一步，科技适老跨鸿沟

站在数字化和老龄化交汇的路口，济宁高新村镇银行坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办” 等痛点和需求，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗等事项，贴心推广专属老年人手机银行版本，提升互联网应用产品的易用性和安全性，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务。

三、 向前一步，服务为老解忧愁

服务百姓无小事，济宁高新村镇银行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色通道，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务；同时走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，进一步提升老年群体的防骗意识和能力，“送服务上门”暖心行动赢得了群众的高度赞同和广泛赞誉。

 （丁俊贺）