作者：张静

 

　　为切实发挥运营主管在网点现场管理中的重要作用，提升营业网点运营管理水平，工行济宁城区支行强化营业网点运营主管履职管理考核，不断提高运营主管履职能力，业务运行质量和管理水平得到全面提升，为客户服务工作开展提供了有力保障。

 

　　一、提高思想认识，严格履职管理。该行多次召开会议要求各网点时刻保持清醒认识，牢固树立“谁主管、谁负责”责任意识，严格履职尽责，结合工作实际，认真分析本部门管理薄弱环节，制定行之有效措施，加强监督指导，实现网点整体业务素质和管理水平的稳步提升。

 

　　二、健全管理机制，强化风险管理。该行要求网点运营主管注意风险事件的日常收集，保证运营风险管理系统中录入的问题能够真实反映业务运营风险管理水平，真正实现“事前有预警、事中有控制、事后有监督、重点有检查”的业务运营风险全过程管理机制。

 

　　三、严把质量关口，加强现场审核。该行要求运营主管加强履职严格把关，准确核实业务属性，把控授权业务的真实性和客户资料的完整性，严格事前防范和事中控制，做到“管理到位、监督到位、检查到位”，提高远程授权通过率。

 

　　四、 加强队伍建设，提升履职能力。该行定期组织网点负责人、运营主管和客服经理进行培训，培训内容主要是日常操作中易出错问题、关键环节操作要点、总省分行下发的新业务、新流程等内容，缺什么、补什么，及时帮助网点、中心分析问题、查找原因，努力提升该行运营服务水平。