邹城农商银行红星美凯龙支行积极落实省联社、济宁审计中心及总行工作部署，扎实练好金融服务“功夫”，为老百姓提供便捷可得的金融服务，不仅获得了客户的满意和认可，更是有力地推动了各项业务的稳健发展。

练好“外功”，脚踏实地拓市场。一是划分“责任田”。严格落实“大调研、大走访、大营销”活动要求，将辖区市场分为若干片区，指定客户经理担任“金融村长”，负责辖区内客户的金融宣传和服务工作，压实工作责任，提高工作人员的责任感和使命感。二是明确责任人。在责任区悬挂服务人员公示牌，列明工作人员姓名、联系方式和工作责任，让老百姓清楚知道有金融需求时，该联系谁以及如何进行联系。三是配齐宣传品。印制含有客户经理联系方式的产品宣传单和客户经理名片，保证客户经理在外拓营销过程中，有丰富充足的“联系方式”送给客户，保证客户在有金融需求时，第一时间想到农商银行。今年，累计发放各类宣传资料1.8万余份，惠及客户1.4万余户。

练好“内功”，优质服务赢客心。一是开展定期学习。每天晨会开展“每日一学”，客户经理主持会议时带领学习一款信贷产品，内勤人员主持会议时带领学习一个内勤规章制度，确保内外勤熟练掌握各类金融知识。二是实行定期复盘。每月定期召开专题会议，对当月开展的各项工作进行总结梳理，并学习总行下发的各类业务通报，借鉴兄弟单位的优秀工作经验，规避可能出现的错误和风险点，努力提升自己的服务效能。三是实行精品服务。积极践行“以客户中心的服务理念”，推行“利他思维”，跳出产品搞营销，换位思考做服务，变“营销产品”为“服务客户”，努力提高客户的服务体验感和获得感。

练好“招式”，丰富活动出实效。一是扎实开展驻点办公。按照驻点办公要求，客户经理每周准时达到进行驻点办公，与村（居）委、物业和商场负责人进行座谈和走访，了解村民和商户金融需求，提供适销对路的金融产品和服务。二是组织多样营销活动。根据村居和商场特点，不定期开展“‘小小银行家’体验活动”“重阳节关爱老年人”“高端商户答谢会”等活动，针对不同客户群体开展各异的营销活动，满足客户的多样化金融需求。三是内外联动营销服务。内勤人员接待客户时，主动询问客户是否有信贷业务需求，并将贷款意向客户转介给片区客户经理；内勤人员上门服务时，客户经理利用自身人熟地熟情况熟的优势，亲自驾车带领内勤人员开展上门服务，让客户足不出户就能享受到优质贴心的金融服务。今年，累计开展驻点办公128次，各类营销活动30余场次，上门服务20余次，发放贷款1900余户、4.55亿元，当年新增220户、6000万元。

（邹城农商银行  孟令勇）