为进一步落实好济宁市银行业协会“银行纠纷人民调解推进年”的工作要求，切实保障金融消费者合法权益，增强消费者风险防范意识，提升金融消费者权益保护工作水平，鱼台农商银行落实“调解+服务”相协调的工作模式，努力当好消费者金融纠纷调解员。

一、加强组织领导，制度先行

为保障“银行纠纷人民调解推进年”工作有序开展，我行制定了《鱼台农商银行多元纠纷人民调解推进年活动方案》等相关文件，组织相关人员认真学习，深刻领悟，进一步落实各岗位职责，明确组织领导。

二、拓宽宣传渠道，坚决执行

根据本行2023年金融知识宣传普及计划，通过鱼台农商银行公众号，积极宣传银行消费者权益保护知识、防范金融诈骗等相关金融知识，组织全体员工在微信群、朋友圈等途径积极转发有关内容，引导消费者正确认识和使用金融产品和服务，帮助消费者提高金融素养。

三、做好协调服务，初见成效

为确保“银行纠纷人民调解推进年”取得实效，我行安排专人负责银行纠纷人民调解委员会工作，2023年以来，本着“以客户为中心”的原则，有针对性地开展“金融知识小讲堂”、“金融知识进社区”、“金融知识进校园”活动13场，成功调解银行纠纷3起，并签订银行纠纷调解协议书，将纠纷化解于萌芽。

下一步，鱼台农商银行将持续开展金融知识宣教活动，积极对接监管部门，做好协调沟通，精确掌握信息动态，依托2023年济宁市银行纠纷人民调解重点工作，创新“调解+服务”融合工作模式，总结经验，摸索规律，创新工作思路，提升工作能力，为构建和谐金融环境贡献农商银行力量。

 （鱼台农商银行）