今年以来，兖州农商银行深入贯彻落实省联社和济宁审计中心党委工作部署，坚持党建引领，以“党建+金融”为核心，以“春天行动”为契机，主动对接新市民住房、创业、就业、消费等重点需求，创新信贷产品，优化服务模式，全力提高金融服务新市民的便利性。截至目前，该行发放信贷支持新市民4128户、金额15.10亿元。

扛着党旗为新市民送服务。坚持“以党建为中心”的统筹理念，辖内20家党支部积极发挥战斗堡垒作用，成立“党员先锋队““志愿服务队”，积极开展“党旗在基层一线高高飘扬”等活动，借助金融夜校、行业客户座谈会、分岗管户对接等活动，对新市民客户进行走访，跟进服务。依托“四张清单”及“驻点办公”制度，精准式开展错时营销，实行1+1+1组织模式即“1名内勤+1名客户经理+1户新市民家庭”，进行实地走访对接，“零距离”了解新市民群体最真实的金融需求，从住房安居、打工创业、家庭消费方面，帮助该群体高效、快速获得金融支持。常态化开展“移动厅堂服务队”活动，携带移动智慧柜员机走进社区、走进企业、走进售楼处，目前共开展上门服务173次，切实将柜台搬到客户身边，用心跑出了新市民服务“加速度”。

党建共建为新市民搭平台。紧紧围绕“党建引领促业务发展”工作主线，以党建共建为切入点，针对新市民从事较多的餐饮、物流运输、加工制造、批发零售等行业，持续与社区、企业、批发市场、职能部门等30余个党支部开展党建共建，与党建共建单位针对新市民居住、创业就业及子女教育问题，进行深入交流，促进资源共享，为新市民提供咨询平台。针对新市民群体金融需求，积极调研并对接，为其提供存款、贷款、代收代缴、社保卡等一揽子金融服务，务实助力新市民群体快速融入新生活。充实“新市民金融服务专员”队伍，始终坚持带头冲、帮在先，共同制定新市民季度、年度服务计划，日常有序推进，切实做到活动有规划，“保姆式”服务送到家，持续营造新市民暖心服务良好氛围。

数字转型助新市民畅体验。持续开展数字化转型升级，高效利用科技赋能，畅通办贷渠道，建立微信、电话、网络与物理网点“四位一体”的线上线下申贷、办贷模式，创新推出“农商e站”小程序，用心打造出一款集金融产品、反诈防骗、生活缴费等特色服务为一体的“金融小店”，让广大客户在对农商银行各项金融产品、金融服务一目了然，同时还能体验其他生活线上服务，有效提升了服务体验，目前“金融小店”浏览量累计达3.3万人次，通过“农商e站”小程序申贷累计超100笔，放款1000余万元。该行组织全行员工利用微信朋友圈、头条、抖音等线上渠道，将符合新市民群体的金融产品进行针对性宣传，将新市民客户群体“细、小、散”转变为“精、展、聚”，集中收集新市民群体需求反馈，进一步对客户需求分类管理，并进行拓展关联营销。以“端信e贷”系列线上贷款产品为抓手，大力推广“体验用信”方式，实现客户从授信到用信的转变，实现从获客类产品到零售类产品的转化，有效拓宽了金融服务新市民渠道。

（兖州农商银行  夏凡 邢丽丽）