微山湖水域辽阔，面积占济宁市微山县的三分之二。微山县高楼乡大部分居民都居住在湖面上。70年来，微山湖上金融服务队凭借“扛就扛红旗、干就干最好、争就争第一”的顽强作风，克服金融服务工作分散、面广、交通不便的困难与挑战，架起金融服务连心桥，“贷”亮微山湖区万家灯火，被当地渔民誉为“湖上金融轻骑队”。

“船到哪里，服务就通到哪里”。微山县高楼乡位于微山湖最南端的鲁苏两省交界处，南北长约60公里，4400户人家零散分布在53万亩的水域中。这里水面多于陆地，很多村子是“水上村”，有3500多户村民平时吃住都在船上。从上世纪60年代开始，微山农商银行就将金融之舟架到大湖深处。群众的需求就是他们的使命，近年来，该行成立了湖上金融服务队。按照“党员主体、专兼结合、专业协同、示范引领”原则，采取“1+N”模式组建。夏天，湖区芦苇杂草多，蚊虫也多，队员们被草割伤、被虫叮咬是常事；冬天，湖区风大气温低，在户外时间长了，耳朵会被冻裂。面对恶劣的自然环境，队员们迎难而上“贷”动大湖深处的渔民发家致富。“夏天航行在湖上，虽然又晒又热，但行驶起来比较畅通。到了寒冬，湖水结了冰，驾驶船就很困难了。” 高楼支行行长刘剑说。今年春节前夕，天气特别寒冷，湖水结了厚厚的冰，这个时节正是湖区渔民购置蟹苗的黄金时期，为了不误农时把信贷资金第一时间送到渔民家里，服务队队员开着机动船破冰边前行，冻得实在受不住了，他们就在船上用棉被捂一会儿，再接着前行。截至目前该行累计为 2180户渔民提供信贷资金4.33亿元，为渔民购买蟹苗吃下定心丸，真正做到“船到哪里，服务就通到哪里”。

“家务式”特色服务做到渔民心坎里。高楼乡辖区内有3个乡镇四面环水，进出都靠船。由于地理环境特殊、该服务队开展金融夜校、驻点办公、提供移动服务等工作，要驾船才能到达现场。该支行专门配备了快艇、铁皮船。渔民通常早出晚归，工作人员也跟着天不亮就驾船出发，再披星戴月返回单位。服务队把服务理念的提升作为塑造品牌的第一道关口，引导队员把客户当家人，把服务当家务。服务队实行金融服务网格化、定期提供上门服务。队员们背着移动PAD身穿红马甲带着小喇叭，边走边“吆喝”，招揽“生意”，有时一天能为渔民办理业务30多件。服务队向每家每户发放便民服务卡，服务卡上面都有驻村客户经理的电话，遇到紧急事情，渔民便可以给他们打电话，“我们马上到”的承诺让湖区百姓倍感温暖。服务队还建立了客户微信群，渔民遇到金融问题，只需在微信群里说一声，队员就会在网上“接单”，提供精准服务。随着时间的推移，服务队创新推出上门服务、一船式服务、吆喝服务、代捎服务、应急服务，不断打造特色服务新模式，大大提升了效率，不光金融问题，渔民遇到急事难题，想到的第一个求助对象就是湖上金融服务队。 

湖上金融服务队唱响渔民致富新歌谣。养殖业是微山县的重要支柱产业，有了信贷资金的支持，养殖户才会放心大胆地投资。依托金融夜校组织渔民学习先进的生态养殖技术，目前湖区渔民，家家都有鱼塘，养殖的河蟹和虾色鲜味美、供不应求，而养殖承包鱼塘、购买虾苗蟹苗、支付人工等费用样样离不开农商银行的信贷支持。对此，该服务队开展“进千家门、知千家事、解千家难”活动，做活水上“文章”。针对湖区2000多家养殖户，建立湖上服务地图，为养殖户提供专业化金融服务。创新建立“片区－－台区”两级服务网络，通过党员服务队包区、队员包点的方式，构建“一个党员结对一个网格服务一片客户”的网格化服务模式。坚持党员带头，围绕服务湖区经济社会发展，将零散分布的特色产业有机融合，发生“金融化学反应”，金融“输血”与“造血”并举，构建产业帮扶长效机制，全力满足渔民金融需求，养殖业成为当地的支柱性产业。除此之外，水上旅游业在金融活水的“浇灌”下也得到了长足的发展。景区周围的小景点、“农家院”以及养殖基地聚合起来，成立旅游合作社，推出水上观光、捕鱼、赏荷等旅游项目，每年吸引上百万游客来此观光旅游。如今湖区渔民一年一个样，养殖业由弱变强，旅游业从无到有，渔民收入由少到多，由贫穷走向富裕……这种种变化的背后，离不开农商银行真金白银的支持。该行服务队在上门服务、驻点服务、营销服务、志愿服务、增值服务工作中，叫响“跟我干、向我看、让我来”服务品牌。

如今在烟波氤氲的微山湖之中，渔家儿女泛舟湖上，心情舒畅，正传唱一首新曲子：“微山湖哎阳光闪耀，片片云帆好像云儿飘。是谁又在弹响土琵琶，听春风传来一阵歌谣……”一艘金融之舟划破微山湖的静寂，划开微山湖的四季，载着渔民的希望、渔民的需求、渔民的信任，一直驶进渔民的心底……

（微山农商银行 卜娣娣）