为了解当前新市民金融需求，该行结合实际，将调研情况汇报如下：

  一、新市民的金融需求

  “新市民”主要指因本人就业创业、子女上学等原因到城镇，未获得当地户籍或获得当地户籍不满三年的各类群体的统称，包括但不限于进城农民工、新就业高校毕业生等。通过调研问卷及该行了解实际情况，新市民金融需求在贷款方面主要集中在需要利率较低且手续简便的贷款、可更便捷的申请更优惠且准入门槛更低的创业贷款等方面。

  二、该行金融服务现状

  1.围绕新市民日常生活提供普惠消费信贷产品

  目前该行的消费金融产品中，抵押类的“个人住房按揭类贷款”、“房易贷”、“房权e贷”，质押类的“质权e贷”、“寿险贷”，保证类的“保易贷”，信用类的“阳光贷”、“便民贷”、“木兰贷”、“惠农贷”等产品，申请简单便捷，可以满足新市民个人及其家庭消费。如客户井某，目前在邹城市从事快递员工作，未婚，父亲在工地打零工，母亲为家庭主妇。该客户及家庭成员工作缺乏一定的稳定性，但是有购买翡翠璟园房产的金融需求。该行客观评估了客户的家庭情况和收入情况，为客户办理了住房按揭贷款28万元，使该客户在市区居有定所，住房金融需求得到满足。

  2.搭建场景金融平台提供更便捷服务

  日照银行济宁分行近年来积极推进场景金融生态建设，上线开放银行重点项目——智慧校园场景金融项目，以物联网为基础，依托云计算、大数据、人工智能等技术，通过智慧校园APP、智慧校园管理平台、物联网设备的建立和实施，着力构建开放、合作、共赢的校园场景金融服务生态体系，推动教育信息化转型升级。

  3.加强金融知识普及，提供人性化、多元化的服务

  分行积极贯彻落实国家政策，为广大新市民客户提供更加便捷的金融服务，满足新市民客户的多元化金融服务需求。如：兖州支行充分开展街道党建共建活动，通过开展金融知识公益讲座，宣传普及基础金融知识，将“金融知识进万家”宣传活动彻底深入贯彻到最基层；分行营业部充分利用官方微信公众号、抖音号，在线为新市民带来“防范电信诈骗”、廉洁从业教育等主题的金融知识普及，引导新市民远离金融骗局；金乡支行针对新市民群体金融知识相对匮乏、金融风险意识相对薄弱的现状，组织工作人员走进环卫处开展“关爱环卫工人春天行动”活动的新市民金融知识普及活动。

  为给广大新市民群体提供人性化、多元化的服务，优化服务流程，在全行营业厅公示求助电话，设置爱心窗口，配备便民设施（轮椅、助盲卡、盲文密码器、盲文业务指南、中英文语音叫号、聋哑人手写板）。同时，为老弱病残等特殊新市民客户群开启绿色通道，提供上门服务，安排专人携带授权书与移动终端设备上门办理相关业务。

  三、该行对下步更好服务新市民的意见建议

  1.创新信贷服务产品。着眼于新市民群体，对该类群体中进城务工达到一定年限，具有稳定收入的客户，研发对路的差异化消费金融产品，满足客户需求。

  2.提高信贷获得便捷性。针对客户反映的收入证明难提供问题，优化收入证明认定标准，进一步简化办贷流程，通过加大科技投入力度，充分利用信息科技手段，全方位评估客户收入和信用状况，提高新市民信贷获得便捷性。