中共党员尚珍珍2010年进入工商银行济宁兖州支行工作，先后任现金柜员、外汇柜员、对公账户柜员、网点主任、副行长。在党的教育培养下，她扎根基层一线，不忘初心，牢记使命，无私奉献，在平凡的岗位上创造出优异的业绩，带领营业室荣获中银协“千佳、百佳”规范服务示范网点。个人先后荣获总行服务先进个人、山东省分行先进工作者、第十届杰出青年。
一、不忘初心，在奉献中铿锵前行。
习近平总书记曾经说过：“我们共产党人讲奉献，就要有一颗为党为人民矢志奋斗的心。”作为兖州支行营业部党支部书记，她清醒的认识到“支部书记是落实党委决议决定的中坚力量，是党联系群众的“形象大使”，自己的一言一行，直接关系到党员干部在群众中的形象。
（一）可贵的亲密爱情。“不求轰轰烈烈，但求无悔初心”是尚珍珍做事做人的座右铭，更是她作为党员对自己的追求标杆。2013年“五一”国际劳动节，是她最难忘的结婚纪念日，半年前和老公约好了，憧憬美好甜蜜的结婚旅游，谁知3个月前调整新岗位，刚接手的外汇业务繁多，担心临时抽调人员不熟悉业务，于是和老公商量，我们正年轻，事业为重，就不单独请婚假了，趁着“五一国际劳动节”的三天假期结婚，不影响任何工作。随后，并约定结婚后的一个周末，两人驾车来了个省内简短旅游，虽带有无奈的甜蜜浪漫色彩，但心里老是觉得亏欠丈夫很多。但她的丈夫并没有为此而埋怨，而是鼓励她好好工作，为她撑起一片施展才华的空间。
（二）火热的干事激情。2017年12月，她接任支行营业室主任。工作职位的变迁，深感自己身上担子的压力，她虚心向老主任学习管理经验、营销技巧，加上自己不遗余力的奋斗和努力，将团队雕琢成一支埋头苦干、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的队伍。无论是为客户上门服务，还是内部管理、市场营销，哪里最忙，哪里就有她的身影。连续三年来，她团结带领营业室团队，经营业绩考核连续名列济宁市分行网点系统前三名。
（三）愧疚的家庭亲情。前不久，支行先进评优事迹宣传人员拜访了她的家，婆婆对她的评价是：“尚珍珍入行近10年了，特别是工作调整，担任网点主任以来，根本顾不上家和孩子，没白没黑。前段时间孩子发烧，都是她们老两口带着孩子，看病就医。她从来没有按时下班回过家，我们看到每天下班回家后疲惫的样子，很心疼她，我们多辛苦些没什么，也是对她工作的支持。希望她能好好干工作，无悔青春。”对此，她始终感觉亏欠老人和孩子太多，只有用更努力的工作来回报家庭。
二、砥砺奋进，在实干中体现担当。
我们党的宗旨是全心全意为人民服务，这是每一个党员的庄严承诺，也是初心使命。为客户服务、让客户满意，是我们的服务准则；为员工服务、为社会服务是我们的初心印证。
（一）党员率先垂范。在工作中，她带头发扬党员先锋模范作用，主动把身份亮出来，引领营业部8名党员每天佩戴党徽，设立党员示范岗，时刻激励和警醒自己高标准、严要求，展现给员工的，不仅是饱满的工作热情，更是一名共产党员的职责与担当。从一名柜员到担任网点主任，开始部分员工投向她的多是不信服的目光。对此，她曾一度对自己的选择产生了怀疑，是知难而退？还是迎难而上？经过认真思考，她坚定地选择了后者，先理顺情绪，与每位员工进行了坦诚的谈心交心、以心换心，得到大家的理解和支持，迅速打开了局面。
（二）真心服务社会。她引导青年志愿者服务小分队，积极参加创建文明城市、外出普惠宣传、弱势群体上门服务和救助等各类社会公益活动，已经成为兖州区当地小有名气的志愿者服务团体。本着我们多跑一点，为的就是能让客户少一点麻烦，多一点感受工行暖心服务的情怀。为了能够让久病卧床、行动不便的客户舒心办理业务，她带领团队穿过了兖州的大街小巷，坚持周末为特殊客户上门服务是我们对社会的承诺，并且做到了始终坚持，表里如一。近几年来，牺牲休息时间，累计上门服务120余次、服务300多人。为了客户的特殊需求，为了内心深处的服务使命，去过ICU危重病房，穿梭过郊区泥泞小路,驱车1小时到临界城市上门为特殊客户办理密码重置、社保卡挂失、社保卡激活等，辛勤的服务付出赢得了社会各界的称道，用辛勤的付出和汗水擦亮了工行上门特色服务的品牌，所到之处，无不深受感谢和赞美。
（三）“百佳”追求极致。创建百佳对于一个县域支行营业室来说，面临的难题可想而知。狭路相逢勇者胜，既然我们选择了远方，就只有风雨兼程。2019年“百佳”网点创建，我们作为山东工行唯一代表，深感责任重大、任务艰巨。这更加需要党员模范带头，需要团队齐心协力。在多少次的创建方案探讨日里，她带领营业室党支部成员和员工将创建“168条标准”解读了一遍又一遍；多少次的监控校正分析会上，将录像回放看了一遍又一遍；多少个大扫除日，引领大家跪下身子擦净踢脚线，弯下腰来擦亮每一片绿叶；多少次的模拟迎检，冒着酷暑外出宣传、手语英语千百次练习、档案组加班到凌晨……。从周一到周六，她每天早7点到网点，晚上9点以后离开，全身心投入，加上吃饭不及时，半年瘦了30斤。大家紧扣百佳创建内容，做到事事有人管、项项有标准、点点有期限，保证了9大模块、168条的创建内容落地和执行过程“零”偏差。功夫不负有心人，兖州营业室继2018年千佳总得分全省系统内第一、同业小组第一的骄人业绩后，2019年取得中国银行业服务领域的最高荣誉——文明服务“百佳示范网点”，这也是山东省分行时隔6年再次获此殊荣，并在同业的竞技场上赛出了一流。
三、以人为本，在关爱中凝心聚力。
在她的引领下，兖州支行营业室这个“家”不仅是员工的幸福小家，也是企业和广大客户的美好家园。在贵宾室的中心位置，以“鱼水情”的版面设计展示墙面，重点企业的实物产品陈列其中，体现了以客户为中心、用心用情服务的经营理念。她带领营业室团队编撰了一本“创星之路、每周感悟”记录册，将营业室家园里的点点滴滴和平凡的故事都记录其中，有党员和员工的辛勤付出，有客户的称赞和肯定，有创建“星级服务”的精彩剪影，这些难忘的、饱含感动的瞬间承载着每一个党员，每一个员工的珍贵回忆。
爱到理方至，她深知网点员工的辛苦与不易，面对繁重的任务指标和工作压力，时常提醒自己一定要像对待亲人一样对待员工。员工有困难时，她及时嘘寒问暖，并竭尽所能帮助解决一些实际问题；员工取得成绩时，她就及时表扬鼓励，切实突出员工的成就感。她记下了每一位员工的出生日期，按时送上生日祝福和小礼物；她坚持每月与员工谈心一次，及时了解工作和生活中的难题。当看到一名员工近几天的晨会时常迟到，通过谈心了解到，其家属因公出差一个月，每日送孩子上学成了棘手问题。于是她就征得爱人同意，让他在送自己孩子上学的同时，每天捎带把同事的孩子一起送到学校。营业室新入职年轻外来员工较多，每逢节假日，她不时送上节日饭食，或邀请他们到家里一聚，体现工行大家庭的温暖。周末时间她还多次组织员工及子女到郊外开展采摘活动，缓释压力；组织员工观看一些新上映的影片，愉悦心情；邀请记者采写了《端信让服务有温度》、《践行端信让工行走向高尚》在报纸上发表，既激励了本人，又鞭策了大家。
“众人合一心，黄土变成金”。在尚珍珍凝聚引领下，兖州支行营业室精神面貌逐渐焕然一新，干事创业的激情也空前高涨。主动加班加点的多了，牢骚抱怨的少了；互帮互助的事情多了，推诿扯皮的少了。不少员工私下里说，能想的主任都替咱想到了，能办的都替咱办到了，还有啥理由不好好干工作呢。作为营业室主任，员工的信任和支持是对她最好的回报。
（济宁兖州支行 于枫）
