大数据时代便捷了我们的生活，却也成了很多老人们的“数字鸿沟”。健康码通行、线上预约和扫码付款、手机银行对很多老年人来说很难操作。这些社会截面映射出一个必须正视的现实，随着互联网、大数据、人工智能等新技术的发展老年人与时代正面临“数字鸿沟”和“代际鸿沟”的双重叠加。科技发展的同时，他们不应被遗忘，为打破技术隔阂，关爱老人，微山农商银行从点滴做起为老年人提供多项爱心服务，打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务，助力老人跨越“数字鸿沟”
爱心服务四部曲唱到老人心坎里
该行按照“特殊群体特事特办”原则，积极帮助老人解决智能技术障碍，推出适老化服务四部曲：爱心窗口、爱心委托代办渠道、爱心通道畅通无阻、爱心专员温馨助力、爱心厅堂沙龙增值服务。除了科技的助力，体贴入微的服务，同样传递金融温度。一是通过在网点设立“爱心窗口”完成绿色通道设置，方便为不能提供健康码的老年人群体进入营业厅，进入营业厅后老年人可直接至营业厅设置的“老年人爱心窗口”优先办理业务，柜台均可支持现金支付缴费；二是在营业厅设置专项爱心服务专员，负责接待老年人、残疾人及优抚人群，为行动不便的老年人提供无障碍服务、预约上门等服务。配置专业的金融团队，为老年人定制个性化的金融服务；三是利用老年人办理业务等待时间在厅堂开展持续加强对老年群体的反诈宣传，提升老年人防范意识；四是支行针对年长客户群体，从硬件配置、综合金融和人文关怀等方面入手，全方位多维度为老年客户群体打造有温度、有特色的长者服务网点，为老年客户提供专业的金融服务。为老年人配备雨伞、饮品、爱心座椅、点验钞机、老花镜、急救药箱等便民设施，确保及时响应老年人的相关需求。
平均年龄超60岁，金融夜校“火”了
近日，该行举办的金融夜校“火”出了天际。参加金融夜校的客户平均年龄超60岁，为解决老年人运用智能技术困难，特举办老年人专场金融夜校。活动现场，工作人员事无巨细的讲解与老年人息息相关的智能手机应用功能，让老年人一目了然，学到了最实用的东西。微信视频通话+快手功能讲解走一波，实打实的干货，还有老人们最关心的如何使用手机预约挂号除此之外如何出示健康码如何用小程序查看公交车等手机知识干货满满。通讯诈骗手段花样百出，农商银行工作人员利用金融夜校给老人们好好补了一课。工作人员害怕理论太难懂，他们便依托生动有趣的防诈骗科普视频来讲解，还为老人们总结了防骗技巧。老年人纷纷表示“农商银行的金融夜校实用，学到了实打实的知识”。
金融服务送上门把银行搬到老年人家门口
针对农村地区老年人出行不便等情况，微山农商银行将流动服务搬到湖区、乡村、搬到老年人家门口，方便他们办理各项业务。该行针对老年人防范意识低、对新型诈骗不了解等情况，在完善老年人金融服务获得感的同时，还积极做好老年人金融知识的宣传普及。
在日常工作中，该行工作人员走上街头、深入商户中、进入小区里，大力推进金融知识普及宣传工作，开展现金整治拒收活动，保护老年人的现金权益，向老年人宣传并介绍新版人民币票面特征，全力营造良好的人民币流通环境。
微山农商银行对老年人的关爱、有温度且体贴入微的服务，正是诠释“农商人解决老年人运用智能技术困难”的一个服务缩影，也让“您身边的银行”愈发立体贴心。该行秉承“以客户为中心”的理念，多措并举推动金融服务“适老化”，持续推动老年人无障碍支付环境建设，加强营造老年人友好型金融服务环境，全方位满足老年客户的金融服务需求。
（微山农商银行卜娣娣）
