自旺季营销活动开展以来，工行济宁任城支行秉承“存款立行、服务兴行”的理念，以提升整体服务水平为出发点，以提高客户满意度为落脚点，发挥优质服务助推器作用，为客户营造出良好的业务办理环境。
一、加强网点服务环境的绿化、美化。该行积极营造一个客户舒适、整洁、优美的服务环境，让走进工行的客户感受到宾至如归的感觉，办理业务享受到家的温馨，为网点购置了绿色植物，集中清理整顿了宣传海报乱贴乱挂、办公用品乱推乱放、机具线路乱拉乱扯现象，对网点的营业大厅、自助设备区角角落落的卫生死角进行彻底清洗，保持了营业场所环境整洁明亮。
二、加强网点服务秩序管理，积极落实疫情防控要求。该行充分发挥大堂经理的引导客户的作用，在做好进门客户体温检测、健康码查验的基础上，加强排队叫号机应用，主动询问前来办理客户办理业务种类，引导客户叫号、取号、听号，按次序办理业务，保持营业大厅有条不紊地运行。
三、加强客户咨询、预填单业务服务。各网点针对春节前后客流量增加，业务繁忙的特点，加强对老年客户服务，做好客户疏导、业务引导，避免客户走错窗口、填错凭证导致重新叫号、继续等待现象，缩短客户等候时间，提高客户体验。
四、加强服务案例的挖掘和宣传，积极营造旺季营销氛围。该行为增强优质服务的吸引力、推动力，加强服务案例的挖掘和宣传，借助服务案例，增强优质服务的正能量，先后对营业部、太白支行客户服务优秀案例进行宣传，发挥典型引路作用，推进该行服务工作进一步提升。
五、开展征集合理化意见建议活动。该行推进优质服务深入进行，在网点开展“我为服务献一策”“优质服务找亮点、找盲点”“服务说案例、亮成果”等系列活动，激发员工立足本职本岗，在服务上“多动脑子、多想点子”，提升团队服务水平，将服务中的好经验、好做法转化为一个个营销成果。
（工商银行高吉栋）
