为引领文明规范服务标准化、制度化、常态化，提升全行文明规范服务整体水平，根据济宁市银行业协会印发的《<济宁市银行业文明规范服务“双优”、“双百”创建活动实施方案>的通知》文件精神，济宁高新村镇银行高度重视，积极组织开展“双优”、“双百”创建活动。
一、加强领导，严格落实
第一时间成立了网点文明规范服务“双优”、“双百”创建活动领导小组，推动活动有序开展。将活动精神和具体要求传达至辖内各营业网点，把本次活动纳入“一把手”工程，形成“主要领导亲自抓，主管人员具体抓，该行员工配合抓”的工作机制。
二、制定方案，明确目标
通过深入一线网点调研，并结合现阶段全行服务工作情况，出台了《济宁高新村镇银行争创济宁市银行业文明规范服务“双优”、“双百”活动实施方案》，进一步强调活动目标，分解实施步骤，明确奖惩制度。各营业网点以活动开展为契机，对标先进，自查自纠，不断改进工作方法，充实活动内容，提高服务质量，创新服务手段，真正做到了“高品质心服务”。
三、完善制度，细化措施
修订了《济宁高新村镇银行营业网点文明规范服务考核办法》，对营业网点室内外环境、员工服务形象与服务行为、安保及营业秩序等都进行了细化，进一步完善了管理体系，提高了客户满意度，具有较强的规范指导意义。下一步，按照服务管理考核相关要求，将定期对各营业网点进行服务现场、非现场检查，开展文明服务督导工作，力争工作有成效，服务有改善，精神面貌焕然一新。
四、创优争先，服务为本
该行上下始终把服务工作当成头等大事来抓，一步一个脚印，扎扎实实把“服务为本，客户至上”的服务宗旨落在实处。秉承“服务有深度，服务有精度，服务有温度，服务有速度”的服务理念，不断提高服务质量和服务效能。在本次文明规范服务“双优”、“双百”创建活动中，辖内各营业网点不断强化“拼”的思想，优化“比”的意识，抓重点、补弱点、创亮点，以厅堂服务为抓手，全员行动，深入开展，确保工作目标如期实现，为塑造文明规范服务的良好形像做出积极的贡献。
（济宁高新村镇银行）
