为抢占发展先机，实现首季“开门红”，曲阜农商银行着力提升考核督导、业务创新、协调沟通、客户体验、树典立标工作水平，有效推动资金组织和电子银行业务快速发展。截至1月10日，全行存款日均增幅4.71%，低成本存款日均增幅5.09%，排全市第1位；智e通个人电子银行客户增幅7.07%，排全市第1位。
提升考核督导水平，营造比学赶超氛围。为烘托春天行动活动氛围，该行提前制定春天行动综合奖加倍认领、春天行动战区PK等激励措施，全行划分为七个战区，班子成员与包保支行融为一个战区，制定奖惩措施，横向竞赛营造比学赶超氛围。同时加强过程管控，加大业务营销情况调度频率，实行“红黄蓝”督导制度，激励先进，鞭策后进。领导班子、包保部室现场督导，通过基层网点调研、组织召开专题会议等形式，细化分解目标，并设定阶段性目标，纵向层层压实各项指标责任。
提升业务创新思路，实现营销业绩突破。提前制定2021年资金组织总体规划，以低效客户、新客户价值提升为核心，以低成本存款增长为重点，力争全年存款“量增质优”。制定《低效客户万元提升计划》，并将“低效客户价值提升”、“客户拉新”加入全员营销计价，新增全员营销系统功能、配套研发辅助营销系统，实现低效客户精准营销。通过电话邀约、内外勤联动的方式，宣传新推出的存款产品、“存款送积分、积分换礼品”活动。
提升协调沟通能力，强化行业精准营销。制定行业拓展营销激励制度，发挥能人效用，打造行业对接经验丰富、工作背景多样、业务前瞻性强的专业团队，利用社会关系对接营销，不断拓宽行业客户拓展渠道。成立行业客户推进专班，按照“一类客户，一个专班，一套计划”，重点对存款产品和涉农类信贷产品进行宣传推介。紧盯客户需求，丰富行业应用场景，拓展财政、社保、住建、医疗、教育、商超、电业等行业客户。通过大力拓展支付结算业务，加快战略转型，优化开户流程，依托移动智慧柜员机、MTM等移动设备提供特色上门服务，实现营销方式的创新突破。紧跟国家政策导向，特别是政府、农业、农村等行业客户，增加沉淀资金，特别是财政资金、各类补贴款流转，主动跟踪资金流向，维系拓展资金回流。
提升客户体验度，布置打造最美厅堂。秉承“客户至上、服务至诚”的服务理念，努力打造百姓身边的快银行、暖银行、贴心银行，结合厅堂轮值、动线管理、智慧柜员机应用、厅堂微沙龙等，开展形式多样的厅堂营销宣传活动。利用网点转型专职内训师对业务进展慢、厅堂运营管理有差距的网点进行驻点帮扶，对厅堂布置、数据分析、营销动作进行现场指导。举办“点亮网点厅堂，迎接春天行动”暨最美厅堂网络评选活动，进一步营造厅堂氛围。辖内网点利用红灯笼、中国结及各种礼品，布置出春节气息浓郁、礼品陈列有序、温馨舒适和谐的厅堂氛围。温馨的厅堂氛围，为客户提供优质服务，不断提升客户体验感，助力厅堂营销。
提升树典立标效果，激发全员营销积极性。以“当标兵、作示范、争一流”作为评价指引，制定星级柜台、树典立标、厅堂营销等一系列配套考核办法，使得全员树立敬业以诚的精神，激发全员干事创业热情。成立66个内外勤联动营销小组，打造15支智慧厅堂移动服务队，错时上门进行金融产品一揽子服务。利用管辖区域中摸排形成的行政村、个体工商户、小微企业、城市社区“四张清单”，结合客户信息表、整村授信清单、村庄缴纳社保人员清单、粮食补贴清单进行多表整合、数据共享，化零为整聚合客户关键信息检索，提升内外勤联动营销效率。同时试点实行金融服务驻村活动，提前做好数据分析，及时对接错时服务，做到精准营销。与客户面对面、心贴心、实打实满足广大农民群众对金融服务“下乡”需求，延伸金融服务触角，拓宽普惠金融之路。
（曲阜农商银行颜斌）
