进入旺季营销关键时期，为了更好的服务客户，提升客户厅堂服务体验，工行济宁城区支行营业室深入分析客户服务体验过程存在的客户体验痛点问题，通过加强制度建设、流程管理、服务反馈，进一步提高服务水平，巩固服务成效，全力建设客户满意银行。
一、加强员工思想认识。网点负责人高度重视，注重加强现场管理，明确柜面客服经理、厅堂客服经理、客户经理，及保安、保洁人员的岗位职责、服务规范及考核办法，规范执行、严格考核，不断提高员工的服务自觉性。
二、精心整治服务环境。临近春节，该网点利用上级行下发的新春装饰物品精心布置了大堂，积极营造温暖舒适的氛围。同时，贴上近期热门的宣传内容，使原本单调的大堂一下有了节日的气氛。通过电视动画演示，书写荧光板来公布近期销售的热门产品，加深了与客户之间的交流，拉近与客户之间的距离。使客户感受到浓浓的厅堂营销氛围。
三、强化奖励机制。通过细化、制定相关服务考核办法，增强员工责任心，加大责任感，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，促进服务工作的协调与顺利开展，提升整体服务水平。
（工行济宁分行刘太尉）
