“全村人都交上社保了，这下心里的石头可落地了！农商银行的服务真是好，是一家有情怀的银行！”华村镇西崇义村委书记对泗水农商银行华村支行的服务赞不绝口。
近期，又到了新农合缴纳的时间，通过二维码扫一扫就能完成新农合缴纳。但是华村镇西崇义村的老百姓却遇到了难题。“村里老年人多，不会用手机，更不会扫码缴费”，华村镇西崇义村委书记说。
泗水农商银行华村支行了解到这一难题后，抽调人员组成移动为民服务队，开展了上门服务，对无智能手机的，通过现金缴纳方式完成缴费；对有智能手机的老年人，手把手帮助扫码缴费；部分员工开通个人热点，帮助老年人完成从二维码识别、账户注册、资金转账、费用交纳等一系列工作。截至目标，该支行累计帮助5个村庄、300余户老年人完成新农合缴纳，赢得了该村居民的高度赞扬。
无独有偶，近日，一位老年客户专门召开泗水农商银行泉林支行大堂经理，要求将自己积攒的4万元现金存入该支行，客户表示，常年在该支行办理补助查询取款业务，因不会使用自助设备，每次都是在该支行大堂经理的协助下完成的，该支行大堂经理表现出了极大的热心、耐心和责任心。
随着智能技术的不断深入，科技与生活结合不断深入，为各行各业带来了便利，但是老年人面临的“数字鸿沟”问题也不容忽视，尤其是农区老年客户。立足这一实际，泗水农商坚守服务“三农”市场定位，一方面，留足传统柜面金融服务窗口，尊重老年客户金融服务需求；配齐厅堂服务人员，由专门人员引导帮助老年客户使用厅堂电子设备，对老年客户主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务，温暖老年客户；另一方面，突出个性化服务，成立移动金融服务队，通过驻村服务、上门服务等方式解决群体业务需求，也得到了社会各界的赞誉。截至目前，泗水农商银行成立移动金融服务队15个，开展上门服务70余次，服务涵盖了社保缴费、银行卡及社保卡激活、残损币零币兑换、资金揽储、贷款投放、金融知识宣传等内容，累计服务客户4000余次。
（泗水农商银行任彦峰赵宣林）
