自冬日攻坚活动开展以来，汶上农商银行在省联社和济宁审计中心党委的正确指导下，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，提早部署，精准发力，不断加大电子渠道业务营销推广力度，实现了各项线上指标业务的快速增长。截至10月末，该行全年新增个人智e通4.2万户、智e通企业客户数504户；新增微信绑卡客户3.61万户、新增支付宝绑卡2.39万户、新增手机号码支付3301户；累计签发医保电子凭证10092户、拓展医保pos商户31户，各项线上业务指标排名均居全市农商银行前列。
提早部署抢先机，强化管控促进度。自冬日攻坚活动开展以来，汶上农商银行高度重视线上业务发展，总行党委召开专题会议，快速制定了《汶上农商银行冬日攻活动实施方案》，重点对电子银行任务目标、市场营销、产品推广等工作进行安排部署，细化分工，为冬日攻坚期间线上业务的顺利开展奠定了基础。一是根据各支行实际情况，业务发展部牵头制定相应的考核奖惩措施，充分发挥考核风向标的作用，加强日常工作调度，激发全员营销潜能。二是每日对各支行指标完成情况进行密切跟踪，每日在营销群内播报各支行营销业绩，制作印发《冬日攻坚周报》，在全行营造比学赶超的氛围。鼓励员工积极地走出去参与营销工作，引导员工尽早、尽快完成任务指标。形成人人不落后，全员抓落实的工作氛围，确保日日有进展，周周有成效。
因地制宜抓特色，形式多样促营销。一是在做好市区客户营销的同时，注重农村地区、乡镇企业及小微企业主的营销，充分发掘他们的产品需求。攻关国有企事业单位，寻找优质客户群体，积极开拓团办电子银行业务的新途径。进一步发挥我行作为地方性银行人熟、地熟、网点多的优势，扎根当地，服务农商，扶小助微，充分发掘小微客户群体当中的优质客户资源。二是线上组建客户联络微信群，及时在群内宣传我行的各类金融产品，并通过开展抽奖等活动，与客户进行沟通互动。三是抓住厅堂营销的主阵地，加强产品介绍，深挖原有存量客户，向客户讲解配套使用我行各类产品的优势和便利，在方便客户的同时，一揽子营销我行的各类产品；以宣传折页、宣传展架，荧光板等多种方式营造浓厚宣传氛围，同时丰富宣传形式，开展厅堂微沙龙、上门金融服务加快线上业务推广，提升客户数量。四是一改过去坐等客户上门的被动局面，开展外拓营销新模式，做实内外联动营销，利用党建共建平台积极与各乡镇政府、村两委对接，利用“大喇叭”、“微信群”等方式积极拓展手机银行、微信支付、聚合支付等电子银行业务。
持续跟进重体验，做实回访全流程。一是组建24支“移动智慧厅堂服务队”，提升客户线上业务体验度，延伸智慧厅堂服务半径，借助移动终端、便携式智慧柜员机等智能设备为各类客户提供全流程服务，大大提高客户产品体验度和便利度；二是建立定期回访制度，从单纯地追求数量向追求质量去转变，力争做到办理一个，使用一个，达标一个，满意一个。不断提升客户线上业务的满意度，拓展客户资源。三是优化服务，加强沟通。积极上门服务，对需开办网银业务的客户，客户经理上门送达所需资料清单。指定专人服务客户，对客户在系统操作上遇到的问题随时进行电话沟通或者远程操作指导，以实际行动践行“以客户为中心”的宗旨，切实推动线上业务的高效发展。
（汶上农商行张惠清刘倩倩）
