近日，中行济宁兖州财富广场支行从提升厅堂服务水平着手，全力打造特色金融服务，不断提升厅堂服务质量。
温馨服务是人性化服务的根本。有温度的服务从温馨厅堂开始，该行从改善厅堂环境入手，把厅堂营造出“家”的温馨氛围，让客户一走进厅堂办理业务就能感受到清新舒适的厅堂环境，感受到网点员工的微笑服务。该行通过全面提升厅堂服务环境，让客户从不同方面感受到中行的用心服务，让每一位来网点办理业务的客户感受到温馨的氛围。
致力一流的效率服务。效率是服务的核心内容，该行多措并举，优化服务流程，通过设立弹性窗口、增加多种类型的自助设备、实行柜员操作定型等方式，提高业务处理效率。
致力一流的细节服务。细节决定成败，细节体现差异，该行坚持“人无我有人有我优”的服务原则，为客户提供暖心服务。为行动不便的特殊客户提供上门服务；在雨雪天气开展“暖心服务”，当客户遇到雨雪天气时，保安在大门口停车处撑伞接送，在门口提醒客户防滑，当客户进入厅堂时，为客户及时送上一杯热茶；在厅堂配备LED屏、海报机等电子化设备，为客户提供便捷化服务。
该行将始终树立“客户至上”的服务理念，不断提升厅堂服务质量，为客户提供暖心服务。
（中行济宁兖州分行朱增）
