近年来，曲阜农商银行不断优化服务模式，致力于提升老年客户服务水平，多措并举不断优化老年客户金融服务，推动“养老金融”向深发展。

打造适老化服务网点，满足老年客户金融需求。网点配备爱心座椅、医药箱、老花镜、雨伞、水杯等基本的便民设施以及无障碍通道。开设老年客户绿色通道，主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务。厅堂服务人员积极关注老年客户，根据实际情况对等待时间长的老人及时问询需求，辅助老年客户办理业务。

创新金融服务，满足老年客户差异化需求。大力推行普惠金融服务站建设，让老年客户在自家附近就能享受存取款等便捷服务。普惠金融服务站均配备自助机具和服务人员，可以办理社保费缴费、养老金支取、财政补贴款支取、低保金支取、存款、取款、转账等业务。针对老年客户推出手机银行简约版，智能优化界面显示，操作简洁，字体更大、更清晰，更适合老年客户操作。联合曲阜市人社局在营业网点设立社保服务专区，实现镇街“一站式”服务网点全覆盖，服务范围涵盖退休人员资格认证、退休人员工资证明打印、养老保险参保证明打印、居民社保缴费、居民养老查询、电子社保卡、医保电子凭证申领等12项社保服务。

优化服务流程，提高老年客户服务效率。强化老年客户服务意识，服务中注重语气态度和语言措辞，及时解决老年客户业务办理中遇到的困难。各营业网点做好老年客户日常服务保障，在业务办理高峰期和出现突发状况时，主动采取弹性工作时间、适当增设服务窗口、延长营业时间等应对措施，保障老年客户的服务。设立移动厅堂服务队，携带移动柜员机为行动不便的老年客户上门办理业务，切实解决客户困难，履行社会责任。

活动形式多样，普及老年客户金融知识。厅堂适时推出适合微沙龙，向老年客户宣传防范电信诈骗、反假币知识、存款保险等金融知识。借助金融夜校，将金融知识送到老年客户家门口，强化其风险防范意识和责任意识，持续提升其风险管理能力。通过微信公众号、朋友圈、发放宣传单、网点led屏、厅堂小展板、播放宣传视频等形式普及金融知识，扩大宣传覆盖面，切实保障老年客户合法权益。

（刘红丽）