近日，济宁农商银行营业部接到一通求助电话，家住任城区阜桥街道的张先生表示自己的母亲今年已90岁高龄，卧病不起，急需取钱治疗，但因银行卡忘记了密码，无法支付医疗费用。了解情况后，该行立即组织工作人员赶往老人家中，帮助老人解决了难题，贴心的服务得到了张先生及其母亲的肯定和信任。

近年来，济宁农商银行坚持“以客户为中心”服务理念，坚守市场定位，优化金融服务，创新服务方式，探索普惠金融新模式，为群众办实事、解难题。

丰富厅堂服务场景。优化网点功能，加快推动网点转型，为所有网点配备智慧柜员机、智能叫号机、手持PAD等智能设备，让金融服务更加智能化、专业化、特色化，将网点厅堂打造成客户服务中心、产品营销中心、文化展示中心，为客户提供集运营业务及厅堂营销服务于一体的综合化、一站式服务，满足客户多样化的金融服务需求。开展“赋能增效 赢在厅堂”活动，组织各支行根据自身周边客群特点，围绕节日、特色金融产品开展丰富多彩的主题厅堂营销活动，切实提高客户的体验感。今年以来，该行55家营业网点共开展厅堂主题营销活动72场，9600余人次参与活动。

优化特殊群体金融服务。该行高度重视特殊群体金融服务优化工作，从硬件设施升级、服务方式优化等方面着手，着力抓好物理硬件和人文关怀的“双提升”，将传统服务方式与智能化服务创新并行，出实招、解真困，持续提升金融服务均等化、普惠化、便捷化水平，切实增强老年客群、残障人士等特殊群体对日常金融服务的获得感和满意度。推出适老版手机银行，页面极简、字体超大、功能齐全，便于提升老年客户使用线上金融服务的体验感；设置“绿色通道”，优先受理老年人业务；厅堂内配置专属大堂经理，全流程“一对一”服务，及时解决业务办理中的问题，为老年人等特殊客户提供亲切的专属服务。针对身患疾病、行动不便的客户，提供上门金融服务，努力为广大特殊群体带去有“获得感”的无障碍金融服务。

延伸服务半径。 针对老年人出入银行不方便、农村留守老人较多等问题，该行积极践行“我为群众办实事”，不断深化服务内涵，成立了24支移动智慧厅堂服务队，配置了移动智慧柜员机、MTM等电子机具，上门为客户提供金融服务，为老百姓提供“面对面”的暖心上门服务，切实提高了百姓金融服务的便利度。利用营业网点多、分布范围广的优势，主动深入村庄、社区，通过组织专题讲座进社区、进村庄、进市场，帮助社区居民、商户提升金融知识储备，开展金融知识宣传，普及识别假币、防范非法集资、防范电信诈骗等知识，提高客户防范风险能力。

（尚丹）