一直以来，兖州农商银行深入践行“金融为民”的使命担当，聚焦老年客户金融服务需求，不断完善适老设施，优化服务流程，打通老年客户服务“堵点”，助力老年客户跨越数字“鸿沟”。

立足人文关怀，改造适老服务环境。该行持续优化辖内营业网点基础设施配置，配备了老花镜、血压计、医药箱、雨伞、轮椅等适老设备，为老年客户提供了极大便利；在业务高峰期，增设老年人服务弹性窗口，减少老年客户等待时间；针对老年人因身体原因无法前往网点办理业务的难点，秉承“以客户为中心”的服务理念，成立了28支移动金融服务队，将金融服务送上门，帮助解决老年客户的各种难事急事。

探索多元模式，推进老年支付便利。该行贴合老年客户支付需求，设立老年人“绿色通道”，由专人对老年客户进行现场业务指导；梳理简版账户办理流程，将通俗易懂渗透在老年人业务全流程；手把手对自助设备、老年版手机银行的使用进行指导，提高老年客户的业务办理体验；在为老年客户办理业务时，工作人员多问一句，多嘱咐一遍，让其感受到农商银行支付服务的便利与包容。

优化现金服务，提升助老服务质效。该行致力于构建便捷畅通的现金服务体系，尊重老年客户现金支付习惯，常态化做好小面额现金兑付、不宜流通人民币兑换、大额现金存取业务，让老年客户切实体验到农商银行现金服务的便利。面向老年人普及反假币知识、假币识别技巧，面向社会开展“整治拒收现金”宣传，为老年人提供安全放心的现金流通环境。

普及金融知识，营造敬老爱老氛围。该行印制了大号显眼字体的宣传折页，提升老年群体可读性，以营业网点为阵地，将金融知识普及有机融入在为老年人服务的各个环节；持续深入村庄、社区、老年活动中心开展现场宣教活动，重点宣讲安全支付、养老骗局、电信诈骗等金融知识，助力老年人提升防范意识，营造关爱老年人的良好氛围。

（吕秀仙）