中国银行红星东路支行秉承“尊老、爱老、敬老”的金融服务理念，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，不断在“硬环境”和“软服务”上下功夫，全方位满足老年客户的金融服务需求，用暖心、爱心的敬老服务彰显金融服务的温度。

一直以来，该行持续做实做细老年客户金融服务，提升金融服务覆盖的深度与广度，聚焦老年客群服务痛点难点，着力保障老年客户群体的金融权益，做到办实事、解难题，传递金融温度。一方面持续优化网点适老化服务，在网点针对老年客群增设爱心座椅、无障碍通道、常备老花镜、轮椅等设施。另一方面，积极开展金融知识宣传、防诈知识宣传活动，提升老年客群的反诈意识和能力。

今后，该行将坚守“金融为民”的使命担当，急客户之所急，解客户之所忧，将金融知识教育宣传融入老年群体的日常生活中，努力提升老年群体金融服务满意度、幸福度，打造有温度、高效率的暖心银行。