第三代社保卡换发工作启动以来，兖州农商银行兴隆庄支行高度重视，将此项工作当作一项基础工作来抓，推动业务发展与服务民生相结合。该支行专门成立移动金融服务队，与社保处积极联系沟通，以社保卡换卡业务为切入点，持续提升社保卡业务服务质效。截至目前，该支行累计对接村庄40户，换卡1200余户，开通手机银行800余户，快捷支付绑卡900余户。

高度重视，全面动员部署。该支行通过晨会传达社保卡换卡要求，引导员工树立正确的服务理念，详细培训三代社保卡换卡业务办理流程以及社保卡换卡过程中注意事项，确保全员掌握。在前往村内更换社保卡前，和村干部积极沟通，明确具体步骤，提醒客户带好身份证、手机等验证工具；到达村委后，帮助村中居民填写信息、审核材料，熟练操作移动终端设备，并现场办理激活业务，用优质高效的服务切实提升客户办理体验。

广泛宣传，做好换卡提示。该支行在网点门前摆放三代社保卡更换提示牌，大厅张贴社保卡换卡宣传资料，积极对客户开展宣传，发放宣传折页，主动询问客户社保卡是否到期，提示客户及时更换三代社保卡，营造良好的宣传氛围。活动中，移动金融服务队在社区通过粘贴横幅、微信群通知等方法提前通知客户做好准备，在村委会设置临时服务点，银行工作人员现场为居民提供更换社保卡服务，对居民提出的“去哪里办”“不知道需要准备什么手续”“老人更换社保卡去银行不方便”等各类问题进行耐心、专业的解答，并向居民宣传有关第三代社保卡的使用小常识，让群众切实体会到贴心周到的服务。

下一步，该支行将以开展社保卡换卡工作为契机，不断扩大实践领域，深入群众、了解群众实际需求，持续推进手机银行、快捷支付、电子社保卡业务的扩展，推动业务发展与服务民生相结合，提高客户对该支行的满意度。

（罗羽阳）