“你好，我这里有张15万的存单，现在有急事要用，麻烦先给我取出来5万块钱！”在兖州农商银行黄屯支行的营业厅内，手握存单的郭女士对着柜台内的工作人员着急地说道。柜员看到郭女士的存单存期为三年，距离到期日仅余一年，如果提前支取，会损失大笔利息，于是向郭女士推荐了该行的贷款产品，并由大堂经理引荐，及时对接该行的客户经理。客户经理为郭女士列出了多个方案，在详细对比分析了各种方案的收益和损失后，郭女士最终选择办理了该行的质押E贷产品，既避免了利息损失，又解决了急用款的需求。

兖州农商银行黄屯支行坚持以学促用、以践富学的工作基调，坚持理论与实际相结合，深入客户群体，拓宽营销渠道，打造内外勤联动营销的综合性服务，全面提升厅堂内外的营销质效。近一年来该行通过内外勤“联动”，成功转介贷款客户30余户，共发放贷款640余万元。

强化理论学习，提高专业能力。该行通过晨夕会开展员工培训，充分学习相关存贷款产品知识和营销话术及技巧，定期对经典案例剖析总结，提升员工金融服务的专业化与服务质效；开展现场演练，提前“彩排”，将所学融入到实际情景的模拟中，增加员工知识掌握度和默契配合度。

强化厅堂服务，提升营销效能。通过厅堂荧光板信息、电视机等媒体介质播放宣传视频、发放宣传单页等方式向客户普及金融知识、推广各类存贷款产品，丰富厅堂营销内容，营造营销氛围；发挥厅堂人员的主动性和能动性，适时举办厅堂微沙龙、一句话营销，有效挖掘厅堂潜力客户，引导客户业务办理需求。

强化外拓营销，深挖潜在需求。成立由内勤柜员＋外勤客户经理组成的“移动金融服务队”，落实好“周边一公里”外拓营销，通过“端信益金融”平台的“云商圈”模块，多轮次对接周边商铺，勾画客户画像，对客群开展一揽子营销；加强与辖区镇街的联系，以金融服务队和金融夜校等形式深入村庄、社区，定期宣讲反诈骗、反洗钱等金融知识，了解群众的金融需求，打通金融服务“最后一米”。

下步，兖州农商银行黄屯支行将坚决贯彻“以客户为中心”的服务理念，弘扬“大挎包”优良传统，坚持群众利益无小事，切实解决群众遇到的“急难愁盼”问题，通过不断夯实金融服务质效，提升辖区群众的获得感、满足感。

（ 安峰、曹优优）