“这么冷的天，不用去城里，在家门口就把社保卡办了，方便，方便，方便！”泗水县杨柳镇后琴柏村的张大妈拿到第三代社保卡后连赞三句“方便”，喜悦的声音越过寒冬，弥散在整个村庄的上空！

这就是泗水农商银行移动厅堂服务队进村入户为农户居民办理社保卡的典型画面，这样的画面仅12月份就出现了44场，覆盖群众2400余名。

社保卡是城乡居民领取各类补贴的重要载体。泗水农商银行聚焦基础客群，强化服务，精准营销，全面提升社保卡金融服务质效，将普惠金融向纵深推进。截至目前，该行社保卡客户达到16.40万户，今年新增2.23万户，社保卡激活率80.84%。

夯实服务根基，打造“一站式”制卡服务。以“党建共建”为切入点，与县人社局签订共建协议，同时，进一步探索开展“社银一体化”服务模式，实现全辖22处网点均能即时制卡机，参保人员在“家门口”即可“一站式”办理数据采集、挂失补卡、密码修改等业务。组织社保专员队伍开展专项业务培训，内容涉及社保卡介绍及营销、特殊业务处理、常见问题解答等，进一步强化了员工社保业务能力，提高了社保业务疑难问题综合服务水平。

强化宣传引导，向公众普及社保卡政策。发挥阵地优势，线上线下“齐宣传”。录制社保卡业务宣传推广小视频，线上依托微信公众号、视频号、抖音号加大宣传推广，组织员工转发朋友圈、客户群普及社保卡功能、办理流程及开通渠道。线下，在网点厅堂循环播放宣传片，开展主题厅堂微沙龙讲解社保卡相关知识，提升客户对社保卡认知。开展主题营销活动，在辖内村庄、社区、企业开展“免费送泉水”、“送白菜，迎百财”、“积分有礼”等活动，普及社保卡知识，提高社保卡使用率。2023年累计开展社保卡主题活动50余场，新增三代社保卡4.56万余张，卡内资金增加4710万元。

深挖服务内涵，打造“暖银行”品牌。推行“错时”服务，打破营业时间边界，组织业务骨干开展“一公里”走访，实现上门制卡、激活、签约一条龙，为最大限度地满足客户不同时段的服务需求，提升金融服务的便捷性。开展驻点办公，将银行网点搬到村庄社区、工厂企业一线，现场为客户拍照、采集信息，即办即取，提升社保服务效率。开展提供“上门”服务，针对老弱病残等特殊群体，落实“为群众办实事”工作要求，携带移动机具为客户提供预约上门开卡、激活等服务，切实为群众办实事、解难题，用行动践行社会责任，打造农商银行便民服务品牌。

（ 刘晓 马咪咪 ）