兖州农商银行聚焦高质量发展目标，从优化业务服务流程、完善服务渠道建设等方面入手，积极深化服务质量优化提升工作，努力提高金融服务水平，不断提升客户服务满意度。

搭建金融服务新场景。搭建热力缴费平台，开展“便民服务温暖季 热力缴费最高立减666元”活动，线上通过微信公众号、朋友圈等平台广泛宣传，线下安排专人做好宣传咨询、客户引流等工作，双向发力提升服务质效。依托智e购平台开展多项主题活动，借助节日设计丰富多彩的优惠团购活动，加大宣传推介力度，邀约特定客户参与体验，以此为契机了解市场和客户主体需求，优化金融产品和服务质效，有效带动智e购和手机银行用户实现新增长。

打造便民服务新模式。配齐社保卡便携式制卡机，实现辖区全覆盖，通过即时制卡发卡一站式全流程办理模式，满足居民新制卡、挂失补卡等业务需求，同时以社保卡为营销抓手，拓展职工、惠农惠民补贴、养老金等客群，提升客户服务体验。上线维修基金智能缴费系统，与住建局积极沟通对接，制定详细工作方案，布放智能收款设备，构建线上资金实时核对、线下缴费便捷支付，满足客户住房维修资金支付需要。

提升线上服务新体验。推出多种银行卡优惠政策，扎实做好“首绑有礼”“农商星期五”“农商加油季”等特色活动，引导客户广泛参与，推动用卡服务向客户日常生活消费等全场景全面延伸，大力推进银行卡用户活跃度提升。持续推进手机银行活动，利用电话、微信等邀约方式，吸引客户来厅堂办理手机银行激活业务，引导客户通过手机银行办理存贷款、商城购物、电子医保等业务，统筹开展一体化营销，打造立体化客户服务渠道。

（董晨）