今年以来，泗水农商银行聚焦“新市民”客户群体新需求，做实暖“新”金融，通过强化顶层设计、做优金融服务、落实普惠金融等措施，全面提升“新市民”金融服务的可得性、满意度和获得感。截至目前，累计为新市民提供金融服务3.12万人次，信贷支持新市民1244户、余额3.25亿元。

完善服务机制，推行“新市民”便捷获贷。制定“新市民”金融服务方案，明确组织框架、重点工作任务、行动步骤，目标任务，明确“新市民”金融服务政策。实行阳光办贷，精简申贷资料，推行无纸化线上办贷，限时审批、限时办结，深化信贷服务“一次办好”。畅通申贷渠道，完善热线申贷，手机银行自助申贷，微信公众号、微名片扫码申贷等功能，及时受理“新市民”贷款申请，全时段响应“新市民”金融需求。年初以来，各渠道共计受理“新市民”申贷信息5015条，成功办理454条，发放贷款1.31亿元。

优化服务模式，提升“新市民”满意度。紧盯新市民群体开展调研，主动对接辖内新市民主体，准确掌握资金需求，建立服务台账，明确专人对接，确保资金随用随到、随用随贷。分类施策，对进城购买和租赁住房的新市民重点推广住房按揭、商业组合等贷款，解决新市民“落脚”难题；对于有创业需求的新市民重点推广“创业贷”，满足其生产经营资金需求；针对新市民消费和教育需求重点推广“信e贷”，通过小额信贷服务满足新市民消费需求。送贷上门，全面对接村庄、社区和企业，通过整村授信、驻点办公等方式，将开户、结算、信贷资金等金融服务送至新市民身边，目前已对接服务客户3.51万人。

履行社会责任，守住“新市民”“钱袋子”。大力推广社保卡、银行卡、手机银行业务，推行网银和手机银行转账汇款“0手续费”，免费提供银行账户基础金融服务，免收社保卡激活、挂失、小额管理、短信通知等账户服务费，联合微信、支付宝平台推出消费满减等活动，降低新市民金融服务成本。开展金融大讲堂、金融夜校以及上门送金融知识活动，将消费者八项权益、防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识送到新市民家门口，同时为新市民群体答疑解惑，提升其科学理财和合理借贷的能力，让新市民感受到金融服务的实用性，今年以来，已开展金融知识宣传126场次，惠及“新市民”群体2.4万人次。

（任彦峰 赵振）