为方便广大市民缴纳取暖费，助力群众温暖过冬，汶上农商银行积极履行社会责任，全力支持民生需求，与当地热力公司对接合作，通过搭建服务平台、广泛宣传推广、强化客户服务等举措，确保取暖费代收工作的顺利开展。截至目前，累计代收取暖费5835笔、金额2065万元。

搭平台，拓宽服务渠道。搭建“线上+线下”缴费平台。线上，通过手机银行实现线上交费7*24小时服务，开通线上扫码缴费通道，使用微信、支付宝扫码即可完成在线绑定、缴费，同时还支持帮助他人代缴，一键办理等事项，省时又省力。线下，发挥“人员多、网点多”优势，组织员工为客户现场演示线上交费流程，主动帮助查询交费信息，提供高效快捷的服务体验。24家营业网点同步开通柜面专属通道、自助机缴费渠道，方便来网点的客户现场办理。各营业网点成立“移动金融服务队”，利用移动智慧柜员机，通过上门服务，现场指导客户使用手机银行缴纳取暖费，为客户提供更全面、更贴心的金融便民服务。

广宣传，加大推介力度。印制暖气费交费宣传折页，制作交费明白纸，通过微信公众号、抖音直播、厅堂满减活动等方式进行广泛宣传。同时，组织金融服务队进社区、进商户，为居民发放宣传折页，在社区公告栏醒目张贴宣传海报，扩大社会知晓度，多渠道宣传热力费代收活动。为了让居民享受到更多的实惠，该行推出通过手机银行缴纳供暖费幸运大抽奖活动，发布抽奖流程，提升取暖费缴纳知晓面，让居民在享受便利的同时，也能收获更多温暖和惊喜。目前，累计开展专项微沙龙讲解210余场，覆盖客户3500余人次，提供线上线下咨询服务4900余人次。

强服务，抓牢客户维护。在热力公司代收点派驻工作人员，面对面、手把手指导客户通过终端设备、线上等电子渠道进行缴费，真正做到随时随地、一键办理，省时又省力气。充分发挥“移动金融服务队”作用，针对行动不便的老年群体，利用休息时间开展上门服务，让更多居民群众少走路、减少缴费时间，提升缴费体验，截至目前，该行累计为客户提供上门服务60余次，全力提升客户服务满意度，用心、用情温暖千家万户。

（张惠清 刘倩倩）