今年上半年，浦发银行对网点VTM（智能柜员机）的适老化服务进行改造再升级。根据网点走访调研和同业交流，结合老年人认知，遵循可感知、可操作、可理解的三可服务设计原则，推出VTM长辈版2.0客群差异化体验服务，实现系统自动切换、大号字体、醒目色彩、大号按钮、语音播报、语音输入、简化流程共七大适老化改造，进一步提升网点适老服务体验。长辈版2.0具四大服务特色，即：

低门槛体验——系统自动切换。年龄超过65岁的客户完成登录后，系统将自动为其切换长辈版对应界面及流程，不再需要手动切换，使用更便利！

视觉再升级——UI可调整。在2022年首次推出的长辈版基础上，2023年针对理财存款基金等财富业务，进一步调大字体及按钮，提高色彩对比度，输入框突出显示，图标直观清晰，贴近功能。针对风评评估业务，客户可根据自身情况，切换1、1.3、2倍字体大小，看得更清楚！

听觉再升级——智能语音服务。智能语音播报：应用TTS技术，在长辈版中新增协议勾选项、老年客户开户安全提示、金融产品购买风险提示及结果页的语音播报，听得更清楚，业务办理更安全！智能语音输入：在汉字输入框旁支持快捷切换语音输入，老年客户信息录入更便利！

联动远程云柜——远程柜员一站式办理。在老年客户办理借记卡发卡、激活业务时，增加远程柜员一站式办理选项，可连接远程柜员，辅助办理相关业务，无需客户自助进行填单等操作，业务办理更快捷！

                                 （浦发银行济宁分行  朱丽娟）