今年以来，金乡农商银行全面贯彻落实省联社和济宁审计中心党委各项工作部署要求，持续强化“以客户为中心”的服务理念，组织金融服务队“进农区、进商圈、进企业”，不断优化金融服务，延伸服务半径，提升客户体验，切实打通了金融服务“最后一公里”。截至3月末，该行各项存款较年初增长14.8亿元，各项贷款余额较年初增长14.37亿元。在“春天行动”考核中位居全省第6位。

农区心贴心，当好农村金融主力军

金融服务“零距离”。“村民们注意了农商银行的工作人员来咱们村办理社保卡了，有需要办理社保卡的，带着身份证到村委办公室来。”大喇叭一响，村委办公室里便围满了前来办理业务的村民，有社保卡制卡的、激活、重置密码的，也有咨询信贷业务，现场办理贷款的。同时，积极开展手机银行、网上支付签约等一揽子营销活动，并为前来办理业务的客户准备了精美小礼品。为提高服务水平，该行成立24支“红马甲”移动金融服务队，每周结合客户经理驻村办公、金融夜校、包保人员入户走访等活动，利用移动PAD、社保卡即时制卡等智慧机具，打破传统营业时间限制，组织工作人员进村庄、进社区，上门为当地居民提供社保卡激活、银行卡办理、线上办贷等“足不出户”的金融服务。今年以来，该行累计提供金融服务300余次，换发社保卡2.6万张，开通手机银行20.45万户。

商圈一对一，激发实体经济新活力

李老板经营的店铺在金乡农商银行金兴支行“一公里”商圈营销服务范围内，该行的客户经理每周都会走访2次，得知李老板想扩大店面，但存货占压资金较多，没有足够的资金装修扩大店面，该行客户经理根据“一户一策”，推荐办理了“创业担保贷”15万元，解了燃眉之急后，李老板接连向该行客户经理转介绍3户商户办理了贷款。该行不断创新信贷产品，推出“备货贷”“女神贷”等线上产品，不断提升金融服务水平。充分运用“创业担保贷”“鲁担惠农贷”等政策性信贷产品，支持实体创业。强化对接个体工商户及小微企业主，积极“一对一”上门金融服务，开展政策宣传、需求摸排、供需对接，不断推动政策直达市场主体。截至3月末，该行“鲁担惠民贷”余额5.82亿元，“创业担保贷”余额2.9亿元，两款政策性产品存量、新增市场份额均居辖内金融机构首位。

银企面对面，提供精准融资服务

“真没想到没有抵押物和担保人，凭借高层次人才就能贷款，帮我们公司解决了大麻烦，真是太感谢了！”某肥业有限公司负责人说。该公司主要从事复合肥、复混肥、有机肥生产、销售，因今年原材料成本大幅上升，遇到了资金短缺的难题，公司资产在上次贷款时已经提供，现在想增加额度已无资产可提供，为此一筹莫展。该行在“进、走、访”过程中了解到该企业的困难，得知企业研究发明申请专利2个，符合“人才贷”要求，迅速为其定制专属信贷方案，从需求对接到贷款审批，仅用2天时间便为该公司办理了“人才贷”300万元。该行“红马甲”金融服务队深入企业面对面对接资金需求，“一企一册”建立企业档案，“一企一策”提供服务方案，创新信贷产品、主动减费让利、优化办贷模式，精简办贷流程，开通信贷“绿色通道”，着力解决企业融资难、融资慢、融资贵等问题，为小微企业提供精准化、全方位的金融服务。

（金乡农商银行  刘媛媛 王晴）