兖州农商银行紧紧围绕省联社党委“123456”总体工作思路和济宁审计中心工作部署，充分发挥专业、人才、平台等优势，加大科技创新力度，通过自主研发端信e助手、端信农商e站等信息化系统、升级创新数字化金融产品等方式开创数字转型赋能科创金融的新模式，有效促进各项业务攀上新高峰。今年以来，该行各项业务实现稳步增长，截至3月末，各项贷款余额96.95亿元，较年初增加14.05亿元，增幅16.95%；各项存款余额133.6亿元，较年初增加10.48亿元，增幅8.51%。

客户管理和营销“数字化”，提高敏捷响应效能。“工欲善其事，必先利其器”，该行充分发挥科技赋能，不断加强“数字化”智慧银行建设，依托“端信e助手”数据营销辅助系统和省联社智慧营销系统，将客户管理和分层营销“数字化”，切实提高了敏捷响应效能。营销系统以基础信息数据为支撑，深入分析存款、贷款、电子银行等不同业务所需营销要素，挖掘价值客户，精准筛选不同业务重点营销客户群体，为营销人员提供精准的营销清单，利用存量数据反向验证营销成果，加强营销过程管控的力度，全方位、立体化构建客户画像，精准获取客户需求，智能分配待营销客户，实现营销人员与营销客户“一对一”服务，切实助力营销人员敏捷响应社会大众的金融需求。营销系统的创新研发有效促进了金融与科技的深度融合，更有利于为客户提供更加高效、便捷的金融服务。截至目前，端信e助手累计推送价值客户信息25万余条，各营销人员累计营销客户4.78万人次，达成存贷款、电子银行等各类业务9200余项。

业务办理“数字化”，优化客户体验。该行坚持以优化客户体验为服务核心，充分利用端信农商e站小程序，为全行员工配置 “金融小店”专属线上营销平台，根据员工个性化配置优选产品模块，展示全行精选存款、贷款、中间业务、贵金属等产品信息，客户可直接在个人中心通过电话微信等方式联系员工，也可将员工信息推送给微信好友，让更多的有金融需求的人了解和使用“云厅堂”，从而进行裂变式营销。该行致力于丰富申贷、办贷渠道，顺应现代社会“非接触线上化服务”主流，让客户切实体验“打个电话办贷款”、“端信e站小程序申贷”的便利，真正为客户提供7*24、零距离、有温度的金融服务，创新了客户关系服务的新模式，有效提升了营销质效和客户体验感，辅助开展行内全员营销，全面提升行内的品牌形象，为行内零售业务转型进行科技助力。截至3月末，农商e站金融小店浏览量累计达4.6万人次，通过农商e站申贷累计超220笔，放款1200余万元。

金融产品“数字化”，扩大服务覆盖面。兖州农商银行主动融入辖区经济社会发展大局，大力推广“济e贷”纯线上普惠金融信用贷款产品，依托“无纸化办贷”“大数据办贷”，实现“最快3分钟签约放款、资金实时到账，让客户享受到更加方便、快捷、高效的“数字化”信贷服务，为发展普惠金融、支持乡村振兴，助推实体经济高质量发展注入了新动能，截至3月末，济e贷累计授信1.74亿元，授信2164户，累计用信1亿元，用信户数891户；以智e通手机银行为数字载体，针对不同客户群体业务办理特点，发挥优势，不断升级推广手机银行，广大员工大力开展暖心服务，手把手教会老年人如何使用手机银行，帮助“老年客户群体”消除数字壁垒，进一步增加服务覆盖面，促进数字金融的健康发展；发挥聚合支付零手续费、一码多用优势，积极营销聚合支付，为广大小微商户提供收款便利，不断优化营商环境。

（兖州农商银行 徐福勋 邢丽丽）